Leaving one of the big three — Code Hotel, Koh Samui

สิ่งที่ Chris Willison ได้กล่าวไว้

นี่คือคำพูดของเขา ที่เผยแพร่บนหน้าหลักของเรา:

เราได้เปลี่ยนระบบ PMS ที่ใช้อยู่เดิม ซึ่งเป็นหนึ่งในสามระบบใหญ่ เป็น Resort Manager เพราะเรารู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งกับบริการหลังการขาย ช่างเป็นความสดชื่นอย่างแท้จริง หลังจากปัญหาทั้งหมดที่เราเผชิญมาตลอดสามปีที่ผ่านมา! ทีมสนับสนุนของ Resort Manager พร้อมเสมอที่จะรับสายโทรศัพท์เพื่อตอบคำถามจากพนักงานของเรา

หากมีข้อเสียของผลิตภัณฑ์นี้ ผมยังไม่ได้พบเลย

ผมต้องปิดท้ายด้วยการกล่าวถึงราคาที่แข่งขันได้มาก — เป็นความคุ้มค่าที่สุดที่เราเคยจ่ายมาตั้งแต่วันที่โรงแรมเปิดให้บริการ

Chris Willison, ผู้อำนวยการ / เจ้าของโรงแรม, Code Hotel, เกาะสมุย

หากคุณอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน

รูปแบบนี้พบได้บ่อย: ระบบที่มีประสิทธิภาพจากผู้จำหน่ายรายใหญ่ ซึ่งถูกซื้อมาบนพื้นฐานของรายการคุณสมบัติ แต่เมื่อใช้งานจริงกลับพบว่าไม่มีใครตอบคำถามเลย คำถามที่ควรถามผู้จำหน่ายปัจจุบันของคุณ และผู้จำหน่ายใหม่ที่อาจเข้ามาแทนที่:

• เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูง ใครจะรับผิดชอบ และจะแก้ไขได้เร็วแค่ไหน?
• บริการสนับสนุนนี้รวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว หรือเป็นแพ็กเกจแยกต่างหาก?
• พนักงานที่รับสายสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หรือเพียงบันทึกปัญหาไว้เท่านั้น?
• การ 'ออกจาก' นี้รวมถึงอะไรบ้าง? ใครเป็นเจ้าของข้อมูลของคุณ และอยู่ในรูปแบบใด?

เรายินดีตอบคำถามทั้งสี่ข้อเกี่ยวกับบริษัทของเรา ดังนั้น เราจึงขอแนะนำว่า หากท่านกำลังพิจารณาบริษัทอื่นใด ก็ควรสอบถามข้อมูลในลักษณะเดียวกัน

คำอ้างอิงข้างต้นเป็นข้อความที่ครบถ้วนและไม่ผ่านการแก้ไข Code Hotel ได้ส่งข้อความนี้มาให้เราโดยไม่ได้ถูกขอให้ทำ และเราไม่ได้สั่งให้ทำข้อความนี้ หากคุณต้องการพูดคุยกับลูกค้าที่มีอยู่ก่อนที่จะตัดสินใจ โปรดติดต่อเรา และเราจะตรวจสอบว่ามีใครที่พร้อมให้ข้อมูล

บอกเราเกี่ยวกับทรัพย์สินของคุณ หรืออ่านว่า Maekok River Village ได้ตัดสินใจแบบเดียวกันจากทิศทางที่ต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง หรือว่า Komune ในบาหลีได้ขยายจาก 30 ห้องเป็นกว่า 100 ห้อง โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบเลย