รู้จักแขกทุกคนในทุกห้องพัก ร้านอาหาร และ Wi-Fi ของคุณ
ระบบ CRM สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมบนคลาวด์ ที่ออกแบบมาสำหรับผู้จัดการโรงแรม รีสอร์ท วิลลา คลับชายหาด และกลุ่มร้านอาหาร
รวมข้อมูลการเข้าพัก ห้องอาหาร การจองโต๊ะ และการลงชื่อเข้าใช้ Wi-Fi ของแขกไว้ในโปรไฟล์ที่ชัดเจนสำหรับแขกแต่ละคน ทำให้คุณสามารถเชิญแขกกลับมาพักได้โดยตรง โดยไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชัน OTA สองครั้ง
โปรไฟล์ Golden Profile หนึ่งชุดสำหรับแขกแต่ละคน
ในสถานที่พักส่วนใหญ่ ข้อมูลของแขกถูกกระจายอยู่สี่ที่ต่างกัน: เคาน์เตอร์รับแขกเก็บข้อมูลการจองห้อง ร้านอาหารเก็บใบเสร็จค่าอาหารเย็น หนังสือจองเก็บข้อมูลเกี่ยวกับอาหารพิเศษ และพอร์ทัล Wi-Fi เก็บที่อยู่อีเมล ไม่มีใครสามารถเห็นภาพรวมทั้งหมดได้
RM-CRM จะรวมข้อมูลเหล่านั้นเป็น 'Golden Guest Profile' ที่ครบถ้วนและชัดเจนโดยอัตโนมัติ เมื่อแขกเข้าพักในห้อง จองโต๊ะ สั่งเครื่องดื่มที่บาร์ หรือเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณ ประวัติและข้อมูลความชอบของพวกเขาจะถูกจัดเรียงในไทม์ไลน์เดียว ซึ่งทีมต้อนรับและทีมร้านอาหารของคุณสามารถนำไปใช้งานได้จริง
- บันทึกหนึ่งชุดต่อแขกหนึ่งคน
- จับคู่ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และบันทึกการเข้าพักโดยอัตโนมัติระหว่างแผนกต้อนรับ ระบบ POS การจองโต๊ะ และ Wi-Fi
- ประวัติการเข้าพักและรับประทานอาหารอย่างครบถ้วน
- แสดงยอดใช้จ่ายรวมจากห้องพัก ร้านอาหาร บาร์ และการเข้าใช้บริการสปา ในที่เดียว
- จดจำความชอบของแขก
- เก็บข้อมูลเกี่ยวกับอาการแพ้อาหาร โต๊ะที่ชอบ คำขอห้อง และวันที่พิเศษ ให้ทีมงานของคุณสามารถดูได้
- ทำงานได้กับหลายสถานที่
- ระบุแขกที่กลับมาพักได้ทั่วทุกโรงแรม วิลลา ร้านอาหาร และคลับชายหาดของคุณ
เปลี่ยนแขกที่จองผ่าน OTA ครั้งเดียวให้เป็นการจองซ้ำโดยตรง
บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) เช่น Booking.com และ Expedia จะซ่อนที่อยู่อีเมลจริงของแขกไว้หลังที่อยู่พร็อกซีชั่วคราว ทำให้ยากที่จะเชิญพวกเขากลับมาโดยตรงหลังจากที่พวกเขาเช็คเอาท์
เมื่อแขกที่จองผ่าน OTA เชื่อมต่อ Wi-Fi ของร้านอาหาร บาร์ หรือริมสระว่ายน้ำของคุณผ่าน RM-WiFi หรือจองโต๊ะอาหารเย็นผ่าน RM-Tables ระบบ RM-CRM จะจับคู่ที่อยู่อีเมลส่วนตัวและหมายเลข WhatsApp ของแขกกับข้อมูลการเข้าพักของพวกเขา ด้วยความยินยอมของพวกเขา คุณสามารถเชิญให้พวกเขาจองโดยตรงกับคุณในปีหน้า และประหยัดค่าคอมมิชชั่น OTA ที่ 15% ถึง 25%
- ค้นพบข้อมูลติดต่อที่แท้จริง
- เชื่อมโยงอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับการยืนยันจากการจอง Wi-Fi และร้านอาหารกับการเข้าพักของแขก
- ดึงดูดแขกให้กลับมาพักโดยตรง
- ส่งข้อเสนอการพักซ้ำที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแขกที่เคยมาพัก เพื่อให้การจองวันหยุดครั้งต่อไปของพวกเขาเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณเอง
- กู้คืนการจองโดยตรงที่ถูกทิ้งไว้
- ติดตามอัตโนมัติเมื่อแขกเริ่มจองบนเว็บไซต์หรือวิดเจ็ตโต๊ะของคุณ แต่ทิ้งไปก่อนที่จะเสร็จสิ้น
- เคารพความยินยอมของแขก
- ติดตามการเลือกรับข้อมูลการตลาดอย่างชัดเจน เพื่อให้คุณส่งข้อความเฉพาะให้กับแขกที่เลือกที่จะรับข้อมูลจากคุณเท่านั้น
กลุ่มแขกอัจฉริยะ: VIP, ลูกค้าประจำท้องถิ่น และนักท่องเที่ยว
โปรโมชั่นที่เหมาะกับผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นที่กำลังมองหาอาหารกลางวันในช่วงกลางสัปดาห์ อาจไม่มีความหมายสำหรับครอบครัวจากต่างประเทศที่มาเยือนเพียงปีละครั้ง
RM-CRM จัดเรียงรายชื่อแขกของคุณโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่แขกมาเยือนล่าสุด ความถี่ในการมาเยือน และจำนวนเงินที่ใช้จ่าย พร้อมทั้งแยกผู้รับประทานอาหารในท้องถิ่นออกจากนักท่องเที่ยวต่างชาติ
- แยกผู้พักท้องถิ่นจากนักท่องเที่ยว
- ส่งโปรโมชั่นอาหารพิเศษในวันธรรมดาและคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมให้กับผู้พักท้องถิ่น และส่งข้อเสนอห้องพักตามฤดูกาลให้กับผู้พักจากต่างประเทศ
- เน้น VIP โดยอัตโนมัติ
- ระบุแขกที่มีการใช้จ่ายสูงและแขกที่มาบ่อยทันทีที่พวกเขาจองห้องพักหรือโต๊ะอาหาร
- ดึงดูดลูกค้าประจำที่เงียบหายไปกลับมา
- ระบุลูกค้าประจำที่ไม่ได้มาใช้บริการเป็นเวลาหลายเดือน เพื่อให้คุณสามารถเชิญพวกเขากลับมา
- สื่อสารด้วยภาษาของแขก
- แปลอีเมลการตลาดและข้อความ WhatsApp เป็นภาษาที่แขกต้องการโดยอัตโนมัติ
ข้อความ WhatsApp และอีเมลอัตโนมัติก่อนและหลังการเข้าพัก
ดูแลแขกอย่างทั่วถึงโดยไม่ต้องเพิ่มงานพิมพ์เพิ่มเติมให้กับแผนกต้อนรับ RM-CRM ส่งข้อความที่เป็นประโยชน์และทันเวลาผ่าน WhatsApp และอีเมลในช่วงเวลาที่สำคัญ
- ข้อเสนอและขั้นตอนการเช็คอินก่อนการมาถึง
- ส่งข้อความ WhatsApp สองวันก่อนการมาถึงเพื่อยืนยันเวลาเที่ยวบิน เสนอบริการรับส่งจากสนามบิน หรือแนะนำการจองมื้อเย็นสำหรับคืนแรก
- คำแนะนำสำหรับวันเข้าพัก
- ส่งพินตำแหน่งที่ตั้ง คำแนะนำการเช็คอิน หรือรหัสประตูวิลลาโดยอัตโนมัติในเช้าวันเข้าพัก
- คำขอบคุณและการจองซ้ำ
- ส่งข้อความขอบคุณที่อบอุ่นหลังการเช็คเอาท์ พร้อมลิงก์จองตรงสำหรับการมาเยือนครั้งต่อไป
Daily Manager's Digest เวลา 05:00 น.
ทุกเช้าเวลา 05:00 น. RM-CRM จะส่งอีเมลสรุปงานสั้นๆ และชัดเจนไปยังผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการแผนกต้อนรับ และหัวหน้าเชฟ ก่อนที่กะเช้าจะเริ่มทำงาน
- แขก VIP และแขกประจำที่มาถึง
- แสดงรายชื่อแขกที่กลับมาพักและจองห้องพักมูลค่าสูงที่กำลังเช็คอินในวันนั้น
- ลูกค้าประจำที่จองโต๊ะสำหรับคืนนี้
- แสดงลูกค้าประจำของร้านอาหารที่จองโต๊ะสำหรับมื้อกลางวันหรือมื้อเย็น
- การแจ้งเตือนเกี่ยวกับอาการแพ้และสุขภาพ
- แจ้งเตือนเกี่ยวกับอาการแพ้อาหารรุนแรงและความต้องการพิเศษของห้องพักสำหรับทุกคนที่มาพักหรือมารับประทานอาหารในวันนั้น
- วันเกิดและวันครบรอบ
- แสดงการเฉลิมฉลองของแขกเพื่อให้ทีมงานของคุณสามารถเตรียมข้อความต้อนรับหรือของว่างบนโต๊ะได้
รีวิวสาธารณะที่จริงใจ โดยไม่มีข้อจำกัดในการเขียนรีวิว
เครื่องมือรีวิวบางแห่งขอให้แขกให้คะแนนการเข้าพักแบบส่วนตัวก่อน และแสดงลิงก์ Google หรือ TripAdvisor ให้เฉพาะผู้ที่ให้คะแนน 5 ดาวเท่านั้น Google และ TripAdvisor ห้ามการปฏิบัตินี้อย่างชัดเจน ("review gating") และลงโทษธุรกิจที่ปฏิบัติเช่นนี้
RM-CRM ไม่จำกัดการเขียนรีวิวเลย ทุกแขกที่ได้รับการขอความคิดเห็นจะได้รับลิงก์ตรงไปยัง Google และ TripAdvisor หากแขกเขียนความคิดเห็นที่ไม่พอใจหรือให้คะแนนต่ำ RM-CRM จะส่งการแจ้งเตือนทันทีไปยังผู้จัดการทั่วไป เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองก่อนที่แขกจะถึงสนามบิน
- สอดคล้องกับข้อกำหนดของ Google และ TripAdvisor 100%
- แขกทุกคนจะได้รับลิงก์รีวิวสาธารณะ ซึ่งช่วยปกป้องรายชื่อที่พักของคุณจากบทลงโทษ
- แจ้งเตือนผู้จัดการทันทีเมื่อคะแนนต่ำ
- แจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบทันทีเมื่อแขกไม่พึงพอใจ เพื่อให้คุณสามารถเข้ามือแก้ไขปัญหาได้ทันที
พอร์ทัลสำหรับเจ้าของวิลลา พร้อมข้อมูลส่วนตัวของแขก
หากคุณจัดการวิลลาหรือบ้านพักตากอากาศให้กับเจ้าของทรัพย์สินส่วนตัว เจ้าของเหล่านั้นต้องการทราบเมื่อวิลลาของพวกเขาถูกจอง และจัดการวันที่เข้าพักของตนเองแบบเรียลไทม์ — แต่กฎหมายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวไม่อนุญาตให้คุณส่งต่อที่อยู่อีเมลส่วนตัวและข้อมูลหนังสือเดินทางของแขกทุกคน
RM-CRM มีพอร์ทัลเฉพาะสำหรับเจ้าของวิลลา (Villa Owner Portal) ที่เจ้าของสามารถตรวจสอบปฏิทินการเข้าพักแบบเรียลไทม์และจองวันที่ที่เจ้าของได้สงวนไว้ได้ตลอดเวลา โดยชื่อและข้อมูลติดต่อของแขกจะยังคงถูกซ่อนไว้
- ปฏิทินการเข้าพักของเจ้าของแบบเรียลไทม์
- เจ้าของวิลลาสามารถดูการจองที่ยืนยันแล้วและช่วงเวลาที่เจ้าของใช้เองได้โดยไม่ต้องติดต่อสำนักงานของคุณ
- ข้อมูลติดต่อของแขกถูกรักษาเป็นความลับ
- ซ่อนชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลของแขกโดยอัตโนมัติ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของแขกและความสัมพันธ์โดยตรงของคุณ
ราคาและส่วนเสริมการส่งข้อความตามการใช้งาน
โปรไฟล์แขกหลักและรายงานสรุปงานตอนเช้าสำหรับผู้จัดการถูกรวมไว้ฟรี (0 ดอลลาร์) ในทุกผลิตภัณฑ์ Resort Manager อื่น ๆ และคุณจะต้องจ่ายค่าบริการเฉพาะเมื่อส่งอีเมลหรือข้อความ WhatsApp ในปริมาณมากเท่านั้น ดูหน้ากำหนดราคาเต็มของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม
- RM-CRM Basic (0 ดอลลาร์ รวมกับทุกผลิตภัณฑ์ Resort Manager)
- มาพร้อมฟรีกับ Resort Manager Flex (Lobby, Venue, Estate และ Estate Pro), Standalone POS, RM-WiFi และ RM-Tables. รวมถึง Golden Guest Profiles, กลุ่มแขกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า, อีเมลต้อนรับและรีวิวในขั้นตอนเดียว (รวมอีเมลแคมเปญ 500 ฉบับ/เดือน), และ Daily Manager's Digest เวลา 05:00 น.
- RM-CRM Advanced (99 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 1–3 สถานที่ | 149 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 4–10 สถานที่ | 249 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 11+ สถานที่)
- รวมอีเมลแคมเปญ 5,000 ฉบับ/เดือน (1–3 สถานที่), 10,000 ฉบับ/เดือน (4–10 สถานที่), หรือ 25,000 ฉบับ/เดือน (11+ สถานที่), และเปิดใช้งานเส้นทาง WhatsApp และอีเมลอัตโนมัติหลายขั้นตอน การแบ่งกลุ่มแขกอย่างชาญฉลาด (คนท้องถิ่น vs นักท่องเที่ยว, VIP), สตูดิโอแคมเปญการส่งข้อความแบบกระจายพร้อมการแปลอัตโนมัติ, การติดตาม ROI ของคูปอง, กล่องจดหมายทีมแบบสองทางที่ใช้ร่วมกัน, พอร์ทัลสำหรับเจ้าของวิลล่า, และตัวเชื่อมต่อภายนอก (Mailchimp, Klaviyo, Omnisend, Zapier). ประหยัด 2 เดือนฟรีเมื่อชำระแบบรายปี ($990/ปี, $1,490/ปี หรือ $2,490/ปี)
- Add-on: แพ็กเกจอีเมลส่งตรงแบบจ่ายล่วงหน้า (1,000 = $2.50 | 10,000 = $23.00 | 25,000 = $50.00 | 50,000 = $85.00)
- ทุกแพ็กเกจ Basic มีอีเมลแคมเปญ 500 ฉบับ/เดือน และแพ็กเกจ Advanced มีอีเมลแคมเปญ 5,000 ถึง 25,000 ฉบับ/เดือน; สำหรับอีเมลส่งแบบกระจายเพิ่มเติม ให้ใช้แพ็กเกจอีเมลแบบจ่ายล่วงหน้าที่ไม่มีวันหมดอายุ ซึ่งซื้อไว้สำหรับ RM-CRM (หรือส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณเอง)
- Add-on: WhatsApp Messaging (คิดค่าบริการรายเดือนแบบหลังการส่ง ตามการใช้งานจริง)
- ข้อความ WhatsApp ก่อนการเข้าพัก ระหว่างการเข้าพัก และข้อความทางการตลาด จะถูกคิดค่าบริการ ณ สิ้นเดือนทุกเดือน ตามจำนวนข้อความที่ส่งไปอย่างแม่นยำ
- โปรไฟล์แขกและบัญชีผู้ใช้พนักงานไม่จำกัด
- ไม่ต้องจ่ายเพิ่มเมื่อรายชื่อแขกเพิ่มขึ้นหรือเมื่อเพิ่มบัญชีพนักงานใหม่
ดูแผนการสมัครสมาชิก หรือขอใบเสนอราคาที่ปรับให้เหมาะกับโรงแรมของคุณ
ดูอัตราค่าบริการรายเดือนที่เผยแพร่แล้วสำหรับ RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk และ Resort Manager Flex บนหน้า "ราคา" ของเรา หรือแจ้งให้เราทราบจำนวนห้องพักและสาขาที่คุณบริหารจัดการ รวมถึงโมดูลเสริมที่คุณต้องการ เพื่อรับข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ