Assistenza post-vendita per il vostro software di gestione alberghiera
L’assistenza è l’aspetto di questo prodotto di cui i nostri clienti più affezionati parlano maggiormente; pertanto, vale la pena descriverla in modo chiaro piuttosto che ricorrendo a semplici aggettivi.
Entrambe le testimonianze dei clienti presenti su questo sito riguardano, in definitiva, l’assistenza.
Cosa otterrà
Ogni soluzione Resort Manager è coperta da una garanzia di 12 mesi. Essa copre:
- Assistenza illimitata
- per qualsiasi problema operativo o relativo al software, tramite un sistema di segnalazione dei problemi basato sul web; in questo modo non è necessario attendere di trovare una persona alla propria postazione e ogni problema viene registrato.
- Riparazione o sostituzione dell’hardware difettoso da noi fornito
- Se siamo stati noi a vendervi l’hardware, il guasto è un nostro problema — non una discussione tra voi e una terza parte mentre il vostro personale alla reception attende.
- Installazione e formazione gratuite
- con l’acquisto di qualsiasi pacchetto modulare. L’unico costo a carico del cliente è rappresentato dalle spese di viaggio effettivamente sostenute.
Successivamente sono disponibili corsi di formazione aggiuntivi e valutazioni del sistema per le strutture che hanno assunto nuovo personale, modificato le proprie modalità operative o desiderano sfruttare al meglio le funzionalità già in loro possesso.
Quando potete contattarci
Si tratta di due livelli distinti, e la distinzione è intenzionale piuttosto che un modo per limitare la promessa.
- Sistemi operativi chiave: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Gli elementi che, se smettono di funzionare, impediscono il funzionamento dell’hotel — coperti 24 ore su 24, a qualsiasi ora ciò avvenga.
- Richieste e assistenza generale: orario di ufficio a Bali
- Domande, modifiche, richieste del tipo «come si fa a...», follow-up sulla formazione e tutto ciò che può attendere fino al mattino.
Bali si trova nel fuso orario UTC+8. Per una struttura in Thailandia, che ha un’ora di ritardo, i nostri orari di ufficio e i vostri corrispondono di fatto allo stesso giorno lavorativo. Per l’Indonesia gli orari coincidono esattamente. Non si tratta di una semplice coincidenza geografica che stiamo enfatizzando: è proprio questo il motivo per cui trovarsi a Bali è più importante di quanto possa sembrare.
Confronti questo scenario con quello di un fornitore che offre assistenza per il Sud-Est asiatico dall’Europa o dal Nord America, dove la sovrapposizione con la Sua giornata lavorativa è di un’ora o due al massimo, e a una domanda posta alle nove del mattino si risponde solo il giorno successivo.
Il telefono
È disponibile una linea telefonica diretta per i clienti, il cui numero non è pubblicato su questo sito web.
Si tratta di una scelta deliberata, che merita una spiegazione piuttosto che lasciarvi nel dubbio. Un numero di assistenza pubblicato su una pagina pubblica viene preso d’assalto da venditori a freddo e spam nel giro di una settimana, e ogni una di quelle chiamate riceve risposta prima ancora che venga atenduto un cliente con un problema reale. Mantenere il numero a disposizione solo di coloro che pagano per l’assistenza è il modo per garantire che la linea continui ad avere un valore.
Lo riceverà quando diventerà cliente.
Perché abbiamo scelto di iniziare con questo concetto piuttosto che con le funzionalità
Legga ciò che i nostri clienti hanno scritto spontaneamente:
L’assistenza di Resort Manager è sempre a vostra disposizione al telefono per rispondere a qualsiasi domande da parte del nostro personale.
Si tratta di Code Hotel a Koh Samui, che spiega perché hanno abbandonato uno dei tre principali sistemi di gestione alberghiera dopo tre anni, essendo rimasti estremamente delusi dall’assistenza ricevuta.
La risoluzione successiva degli inevitabili problemi tecnici è stata rapida e il supporto continuo L’assistenza è eccellente.
Si tratta di Maekok River Village. Si noti la frase «inevitabili malfunzionamenti» — la loro, non la nostra. Ogni implementazione ne presenta. La questione non è mai stata se si verifichino, bensì chi se ne occupi e con quale rapidità.
Nessuna delle due cose costituisce una funzionalità. Entrambe rappresentano il motivo per cui alcune strutture utilizzano questo software da oltre sedici anni e continuano a farlo ancora oggi. Un elenco delle funzionalità vi indica ciò che un sistema è in grado di fare il giorno stesso dell’acquisto. L’assistenza vi permette di verificare se il sistema continuerà a soddisfare le vostre esigenze anche tra un decennio.
Chi risponde
Le persone che sviluppano Resort Manager sono le stesse che ne garantiscono l’assistenza. Di chi si tratta.
È proprio questa la differenza fondamentale. La persona con cui entrerà in contatto conosce a fondo il software perché lo ha sviluppato lei stessa, anziché limitarsi a leggere da un copione e a inoltrare la richiesta. Di norma è in grado di risolvere il problema direttamente, anziché registrarlo affinché qualcun altro se ne occupi domani.
Siamo una piccola azienda e questo determina le modalità del nostro servizio di assistenza. Non si tratta di un call center e non pretende di esserlo.
Per un piccolo hotel, una struttura boutique, un resort balneare, una pensione o una villa, questa scelta si è ripetutamente rivelata la soluzione migliore. Per una grande struttura di marca con uno standard tecnologico aziendale, potrebbe non esserlo affatto, e non esiteremmo a dirlo.
Domande che vale la pena porre a qualsiasi fornitore
Non solo noi. Prima di scegliere qualsiasi sistema di gestione alberghiera:
- Chi risponde quando si verifica un guasto nel bel mezzo dell’alta stagione?
- L’assistenza è inclusa nel prezzo o costituisce un servizio a parte che comporta un costo aggiuntivo proprio quando ne ha più bisogno?
- L'addetto all'assistenza è in grado di risolvere il problema o può solo registrarlo?
- Se il fornitore ha fornito il vostro hardware, chi è responsabile in caso di guasto?
- Qual è il costo dell’installazione e della formazione, e sono inclusi nel prezzo?
Abbiamo risposto a tutte e cinque le domande sopra riportate. Ci chieda pure qualsiasi altra cosa.
Sei pronto a provare personalmente i vantaggi di Resort Manager?
Contattaci oggi stesso per programmare una demo o per saperne di più sul nostro software.