Hardware informatico e di rete per hotel
Il software è la componente che tutti acquistano. Raramente è quella che presenta malfunzionamenti.
Progettiamo la rete, forniamo e installiamo l’hardware, realizziamo ciò di cui avete bisogno e che non esiste ancora, e forniamo assistenza per l’intero sistema.
Perché acquistare l’hardware da noi
Non è obbligatorio. Tuttavia, vi è un motivo per cui la maggior parte dei nostri clienti lo fa.
- La compatibilità non sarà più un problema per Lei. Avere
- un unico fornitore per hardware e software significa evitare discussioni su chi sia responsabile in caso di guasto.
- I guasti sono di competenza di un unico soggetto
- L’hardware da noi fornito è coperto da una garanzia di 12 mesi, che include la riparazione e la sostituzione. Se lo abbiamo venduto noi e si guasta, spetta a noi ripararlo — non si tratta di una trattativa tra voi e una terza parte mentre la reception rimane in attesa.
- Le specifiche tecniche sono adeguate al carico di lavoro
- non stabilite a caso. Un sistema di gestione alberghiera in esecuzione su hardware inadeguato è un sistema che non funziona, e il sintomo appare come un malfunzionamento del software.
- Ci sono meno persone presenti nella stanza
- quando è necessario effettuare una diagnosi alle otto di venerdì sera.
Progettazione dell’infrastruttura
Le reti alberghiere non sono reti d’ufficio, ed è proprio questa differenza a creare confusione.
- Ospiti, personale e direzione su un’unica rete fisica, opportunamente separati.
- Una copertura progettata per l’edificio di cui disponete effettivamente — muri spessi, ville sparse, un ristorante all’aperto — piuttosto che per un piano a open space.
- Funzionalità essenziali per i sistemi che non possono subire interruzioni: prenotazioni, pagamenti, serrature elettroniche, Wi-Fi.
- La sicurezza è integrata fin dalla fase di progettazione, anziché essere aggiunta a seguito di un incidente.
Soluzioni software
Non esistono due strutture che funzionino allo stesso modo, e il divario tra il modo in cui il software ipotizza che si lavori e il modo in cui si lavora effettivamente è proprio la fonte principale delle difficoltà quotidiane.
- Sviluppo personalizzato nei casi in cui il sistema standard non si adatti alle vostre esigenze operative.
- Report personalizzati, in modo che i dati su cui si basa la gestione dell’attività siano proprio quelli che si visualizzano, anziché la più vicina approssimazione disponibile.
- Si apportano modifiche al sistema anziché al modo di lavorare del personale, il che rappresenta l’approccio corretto.
La testimonianza del cliente Maekok River Village verte in gran parte su questo aspetto: il primo punto sollevato dal titolare era che il sistema potesse essere adattato alle loro esigenze specifiche e che ciò fosse stato realizzato in modo efficace.
Installazione
Sia un hardware di qualità che un software di qualità non rendono al meglio se implementati in modo errato, e un sistema configurato in modo errato rappresenta anche un problema di sicurezza.
- Installazione e configurazione congiunte di hardware e software.
- Migrazione dei dati dal sistema che state attualmente utilizzando.
- La formazione, inclusa in ogni pacchetto modulare, prevede l’addebito esclusivamente delle spese di viaggio effettivamente sostenute.
- Configurato in base alle modalità operative della vostra struttura, non secondo un’impostazione predefinita che non soddisfa nessuno.
Assistenza e help desk
- Un servizio di assistenza gestito da personale che conosce bene il software, poiché sono proprio loro ad averlo sviluppato.
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sui principali sistemi operativi; richieste e assistenza generale durante l’orario di ufficio di Bali (UTC+8), che corrisponde allo stesso giorno lavorativo dell’Indonesia e è un’ora avanti rispetto alla Thailandia.
- Contratti di manutenzione hardware per le apparecchiature da noi fornite.
- La garanzia di 12 mesi copre l’assistenza illimitata per problemi relativi al funzionamento e al software, nonché la riparazione o la sostituzione dell’hardware difettoso da noi fornito.
L’assistenza è l’aspetto di cui parlano effettivamente i nostri clienti più affezionati, e la pagina dedicata all’assistenza illustra esattamente cosa comprende.
Se preferisce partire da una riflessione piuttosto che da un discorso di vendita, i libri sono indipendenti dai fornitori e non citano alcun prodotto, compreso il nostro.
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