Stato del sistema Resort Manager
Stato operativo in tempo reale, tempi di risposta e cronologia dell’operatività degli ultimi 28 giorni per tutti i servizi cloud Resort Manager, i broker di sincronizzazione e le API rivolte ai clienti.
Il monitoraggio sintetico automatizzato viene eseguito ogni 5 minuti da diverse regioni periferiche indipendenti in tutto il mondo (Londra, Bangkok, Singapore e Giacarta).
Registro degli incidenti e degli interventi di manutenzione
Non sono state segnalate interruzioni del servizio, cali di prestazioni o tempi di inattività non programmati su Resort Manager Flex, Desk, WiFi, Tables o CRM. I controlli automatici dello stato di integrità vengono eseguiti ogni 5 minuti dalle sedi periferiche di Londra, Singapore, Bangkok e Giacarta.
La telemetria delle sonde sintetiche, le cronologie dei commit e i registri automatizzati degli incidenti vengono pubblicati direttamente nel nostro repository pubblico dedicato allo stato all’indirizzo github.com/MarkLFT/ResortManager.Status.
Resilienza ibrida: perché le strutture Resort Manager non si fermano mai quando il cloud smette di funzionare
La maggior parte dei moderni sistemi SaaS per il settore alberghiero — tra cui Toast, Cloudbeds, Mews e Lightspeed — sono realizzati come applicazioni esclusivamente cloud. Se un cavo sottomarino viene reciso, se un provider di servizi Internet (ISP) di un’isola subisce un’interruzione di servizio o se un escavatore recide una linea in fibra ottica lungo la strada, un hotel o un ristorante che opera esclusivamente su cloud subisce un arresto improvviso: i tablet delle casse si bloccano, le stampanti della cucina smettono di stampare gli scontrini e la reception non è in grado di effettuare il check-in degli ospiti in arrivo.
Resort Manager è stato progettato specificatamente per risolvere questa vulnerabilità nei resort tropicali, nelle strutture ricettive insulari e nei locali di ristorazione ad alto volume:
- Continuità della rete LAN locale
- Nelle nostre implementazioni ibride Resort Manager Flex e POS autonomo, un piccolo nodo di sincronizzazione locale opera sulla vostra rete locale. In caso di interruzione della connessione a Internet, i terminali della reception, gli schermi delle casse e le stampanti di cucina continuano a registrare gli ordini, a chiudere i conti delle camere e a gestire i pagamenti senza alcun ritardo.
- Isolamento delle serrature e delle chiavi magnetiche
- I codificatori delle serrature in loco comunicano direttamente tramite la rete LAN locale della struttura. Gli ospiti non sono mai costretti ad attendere nella hall a causa dell’impossibilità di accedere a un servizio cloud internazionale.
- Sincronizzazione bidirezionale di recupero
- Nel momento in cui la connessione a Internet viene ripristinata, il broker di sincronizzazione locale riconcili automaticamente tutti i registri delle camere offline, i conti del POS e le note sui profili degli ospiti con RM-Flex e RM-CRM, senza alcuna perdita di dati.
- Soluzione di ripiego per il Captive Portal offline
- Nelle strutture che utilizzano RM-WiFi, i router gateway preconfigurati forniscono una cache di autenticazione locale, consentendo agli ospiti già presenti in struttura di mantenere una connettività Wi-Fi senza interruzioni anche in caso di momentanei disservizi del provider di servizi Internet (ISP) a monte.
Informazioni sulla nostra infrastruttura di monitoraggio
Resort Manager monitora costantemente lo stato di salute del servizio, la latenza delle API e la sincronizzazione dei dati in quattro sedi geografiche dedicate: Londra (Europa), Singapore (hub principale dell’Asia-Pacifico), Bangkok (Thailandia) e Giacarta (Indonesia e Bali).
- Controlli sintetici su più sedi
- Le sonde sintetiche automatizzate eseguono flussi di lavoro API end-to-end ogni 5 minuti da sonde distribuite a Londra, Singapore, Bangkok e Giacarta utilizzando i nodi periferici di Globalping.
- Isolamento del percorso regionale
- Qualora un ISP regionale isolato subisca una perdita di pacchetti nel Sud-Est asiatico, il nostro sistema di monitoraggio distingue tra brevi interruzioni del routing a monte a livello regionale e problemi nell’infrastruttura centrale.
- Controlli di integrità del database
- Le transazioni di lettura e scrittura vengono convalidate continuamente rispetto ai cluster di database primari e di replica in lettura situati in Europa e nel Sud-Est asiatico.
- Telemetria di Sync Broker
- I segnali di attività aggregati provenienti dai nodi periferici delle strutture in Thailandia, Indonesia ed Europa riportano in tempo reale le prestazioni di sincronizzazione e la latenza al nostro team operativo.
- Escalation immediata degli incidenti
- Qualsiasi picco di latenza o degrado delle prestazioni degli endpoint attiva automaticamente avvisi prioritari al team tecnico di reperibilità prima che i clienti subiscano interruzioni del servizio.