Note legali

Informativa sulla privacy

La presente informativa riguarda i dati personali raccolti tramite questo sito web: quali dati raccogliamo, chi li riceve, per quanto tempo li conserviamo e quali richieste potete rivolgerci in merito al loro trattamento.

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026.

Chi siamo

Il presente sito web (resort-manager.com) è gestito da Resort Manager Solutions Ltd (“noi”, “ci”, “nostro”), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 17395946, con sede legale in 128 City Road, Londra EC1V 2NX, Regno Unito. Pubblichiamo inoltre Resort Manager Hotspot e Resort Manager Flex.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o ai dati che deteniamo su di Lei, La invitiamo a utilizzare il modulo di contatto. Si tratta dell’unico canale disponibile, lo stesso utilizzato per le richieste di informazioni.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo solo i dati che l’utente sceglie di fornirci. Nessuna funzione di questo sito richiede dati all’utente in modo nascosto.

Il modulo di contatto raccoglie il Suo nome e cognome, il Suo indirizzo e-mail, il nome della Sua struttura e la sua ubicazione, il numero di camere disponibili e qualsiasi informazione Lei inserisca nel campo del messaggio.

Il modulo di preventivo personalizzato raccoglie le stesse informazioni, oltre a indicare a quale prodotto si riferisce il preventivo, quanti ristoranti o punti vendita gestisce la struttura e a quali funzionalità aggiuntive siete interessati.

Entrambe le forme prevedono una casella di consenso. Spuntandola ci consente di memorizzare la Sua richiesta e di rispondervi; la Sua risposta viene allegata alla richiesta stessa, anziché essere imposta dalla pagina e non essere registrata da nessuna parte.

Come lo utilizziamo

Solo per rispondere alla Sua richiesta, preparare un preventivo e conservarne traccia, in modo da poterLe fornire assistenza qualora decidesse di diventare nostro cliente. Non inviamo comunicazioni di marketing non richieste e non vendiamo né cediamo mai i Suoi dati.

Utilizziamo Google Analytics per capire quali pagine vengono consultate dagli utenti, da dove provengono e, approssimativamente, in quale paese si trovano. Non pubblichiamo pubblicità, non utilizziamo Google Signals e non condividiamo questi dati con Google a fini pubblicitari: l’archiviazione degli annunci, i dati degli utenti relativi agli annunci e la personalizzazione degli annunci sono disattivati in modo permanente. Tali funzioni non sono presenti nemmeno nel banner, poiché richiedere il consenso per qualcosa che non facciamo sarebbe privo di senso.

Le funzionalità di analisi sono disattivate finché non ne autorizza l’uso, ovunque si trovi nel mondo — non solo nel SEE. Alla sua prima visita, un banner le chiederà il consenso. Se accetta, Google Analytics imposta dei cookie nel suo browser (_ga e simili) che consentono di riconoscere una visita ripetuta e di conteggiarla come una sola persona anziché due. Se rifiuta, non vengono impostati cookie di analisi e nulla che la identifichi viene memorizzato sul Suo dispositivo; la visualizzazione della pagina viene comunque conteggiata, senza cookie e senza identificativo: è proprio questo che rende il rifiuto una scelta reale, anziché un semplice pulsante che disattiva il sito.

La Sua risposta viene memorizzata nella memoria locale del Suo browser, non in un cookie, pertanto non Le verrà richiesto nuovamente in ogni pagina. Per modificarla, cancelli i dati memorizzati da questo sito nel Suo browser e il banner Le chiederà nuovamente di confermare.

Inoltre, utilizziamo Cloudflare Web Analytics, che conta le visualizzazioni delle pagine e misura la velocità di caricamento delle stesse. Viene integrato a livello di rete piuttosto che da questa pagina, e il banner non richiede alcun consenso in merito poiché non vi è nulla da richiedere: non imposta cookie, non memorizza nulla sul Suo dispositivo, non collega tra loro le Sue visite e non crea un Suo profilo. Funziona indipendentemente dal fatto che l’utente autorizzi o meno Google Analytics.

Oltre a ciò, non impostiamo alcun cookie. Non carichiamo lo script di tracciamento di HubSpot, pertanto nulla su questo sito vi seguirà durante la navigazione sul web. Cloudflare, che funge da proxy per il sito, potrebbe impostare un cookie di breve durata per distinguere un utente umano dal traffico automatizzato; si tratta di una misura di sicurezza, non di monitoraggio.

Terze parti coinvolte nella gestione del presente sito

Google Fonts: i caratteri tipografici vengono caricati dai server di Google, i quali ricevono il Suo indirizzo IP nell’ambito di tale richiesta.
Google Analytics: misura le modalità di utilizzo del sito, qualora l’utente ne dia il consenso. Nell’ambito di tale attività, Google riceve l’indirizzo IP dell’utente e i dettagli relativi alle pagine visualizzate.
HubSpot: il nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Le richieste inviate tramite entrambi i moduli vengono registrate in tale sistema, previo il consenso da Lei fornito, in modo da consentirci di rispondere e darvi seguito.
Cloudflare: gestisce il sito, protegge i moduli e conta le visualizzazioni delle pagine. Un controllo Cloudflare Turnstile e un breve Cloudflare Worker confermano che un invio provenga da una persona prima che raggiunga HubSpot, mentre Cloudflare Web Analytics misura il traffico e la velocità delle pagine senza l’uso di cookie.

Sicurezza

La Sua richiesta viene trasmessa tramite una connessione crittografata ed è protetta da misure tecniche e organizzative adeguate. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione su Internet è completamente sicuro, e non affermiamo il contrario.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Per tutto il tempo ragionevolmente necessario a rispondere alla Sua richiesta e, qualora Lei diventi un cliente, a gestire tale rapporto. Qualora la Sua richiesta non dovesse avere seguito, ci contatti e provvederemo a cancellarla.

I Suoi diritti

Indipendentemente dal luogo in cui si trova, può richiederci in qualsiasi momento di accedere, correggere o cancellare i dati personali in nostro possesso che La riguardano, oppure di revocare il consenso. Utilizzi il modulo di contatto e Le risponderemo entro un termine ragionevole.

Se si trova nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, può inoltre presentare un reclamo a un’autorità di controllo. Essendo la nostra società registrata nel Regno Unito, l’autorità competente è l’Information Commissioner’s Office.

Dati conservati all’interno dello stesso Resort Manager

Si tratta di una relazione diversa da quella sopra descritta, e vale la pena chiarire tale distinzione.

Resort Manager viene eseguito su un server situato nella vostra sede, non nella nostra. L’installazione viene effettuata in questo modo per ogni cliente. I nomi degli ospiti, le prenotazioni, i folio e i dati identificativi in esso contenuti risiedono sul vostro hardware, sulla vostra rete e sotto il vostro controllo. Noi non lo ospitiamo, non ne conserviamo alcuna copia e non possiamo accedervi in alcun modo.

Ciò comporta una conseguenza per gli ospiti. Se avete soggiornato in un hotel che utilizza Resort Manager e desiderate sapere quali dati vi riguardano siano in suo possesso, è all’hotel che dovete rivolgervi. È l’hotel a decidere quali dati raccogliere e per quale motivo, è l’hotel a conservarli ed è l’hotel che può rispondervi direttamente. Non possiamo effettuare alcuna ricerca per vostro conto, poiché non disponiamo di tali dati.

I percorsi attraverso i quali qualsiasi informazione ci perviene sono quelli avviati dalla struttura:

Accesso all’assistenza: Fornire assistenza per il sistema implica poterlo visualizzare: un tecnico che analizza una prenotazione vedrà tale prenotazione, e non esiste alcuna forma di assistenza che consenta di evitarlo. Ciò avviene quando ne fate richiesta, sul vostro sistema, per tutta la durata necessaria all’esecuzione dell’intervento.
Ticket di assistenza: Il modulo per l’invio dei ticket presente all’interno del software consente di allegare uno screenshot di qualsiasi schermata si stia visualizzando. Se tale schermata mostra i dati degli ospiti, lo stesso vale per lo screenshot: è bene tenerlo presente prima di allegarne uno.
Registrazione diagnostica: Il software segnala i guasti al nostro servizio di registrazione, consentendoci di individuare eventuali problemi nei sistemi da noi supportati. Registra cosa non ha funzionato, dove e in quale versione. Non registra dati personali e i registri sono stati esaminati per confermarlo.

I servizi Add-ons che trasferiscono i dati altrove — un channel manager come SiteMinder, un sistema di serrature elettroniche, un sistema telefonico, un CRM — lo fanno in base al contratto che Lei ha stipulato con quel fornitore, non con noi. Noi sviluppiamo e forniamo assistenza per l’interfaccia. Il rapporto, e le condizioni relative alla protezione dei dati che ne derivano, sono tra voi e tali fornitori.

Modifiche alla presente informativa

Qualora dovessimo modificare le nostre modalità di trattamento dei dati personali, provvederemo ad aggiornare questa pagina e la data sopra indicata.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o ai dati che deteniamo su di Lei, La invitiamo a utilizzare il modulo di contatto.