Quando l’aggiornamento costa più del sistema — Maekok River Village
Maekok River Village non ha lasciato un sistema scadente. Ha lasciato un sistema valido che era diventato costoso da mantenere aggiornato.
Quanto affermato da Bryan Massingham
Queste sono le sue parole, pubblicate sulla nostra home page:
Desideravamo un sistema di gestione alberghiera completo a un prezzo accessibile. Il nostro sistema precedente era ottimo, ma per aggiornarlo era necessaria una spesa ingente sia per il software che per l’hardware. Abbiamo scelto Resort Manager perché ci era stato raccomandato da un stimato collega di lavoro.
Ciò che è particolarmente apprezzabile è che il sistema può essere adattato alle esigenze specifiche, e ciò è stato fatto in modo efficace. La formazione è stata ottima e, cosa importante, la risoluzione successiva degli inevitabili problemi tecnici è stata rapida, mentre l’assistenza continua è eccellente.
Bryan Massingham, Proprietario / Direttore Generale, Maekok River Village, Thailandia
La situazione qui descritta
Si tratta di una vicenda diversa da quella di Code Hotel e, per certi versi, più comune.
Non c’era nulla di difettoso. Il sistema precedente era «molto buono», e lui lo afferma chiaramente. Il problema era quanto fosse diventato costoso continuare a utilizzarlo. Mantenerlo aggiornato richiedeva ingenti spese sia per il software che per l’hardware, una situazione in cui si trovano molte strutture di lunga tradizione dopo aver utilizzato per diversi anni un sistema on-premise.
Si tratta di una decisione davvero difficile, poiché con quei soldi non si acquisisce alcuna nuova funzionalità. Si spendono per rimanere fermi al punto di partenza.
La componente hardware è l’aspetto che spesso viene sottovalutato. Un aggiornamento software che richiede anche nuovi server e nuove postazioni di lavoro non è un semplice aggiornamento software, ma un progetto di investimento. È anche per questo che i nostri servizi coprono l’aspetto hardware relativo ai computer e alla rete, anziché lasciare che siate voi a scoprire in un secondo momento quali siano i requisiti necessari.
Gli era stato consigliato. Non da un annuncio pubblicitario o da un sito di comparazione, ma da un collega che stimava. È così che sono giunti la maggior parte dei nostri clienti, il che è piacevole, ma rappresenta anche proprio il punto debole che questo sito web si propone di risolvere.
Tutto ciò che egli elogia è avvenuto dopo la vendita
Rilegga il secondo paragrafo. Egli menziona l’adattamento alle esigenze specifiche, la formazione, la rapidità nella risoluzione dei problemi e l’assistenza continua.
Nessuno di questi aspetti compare in un confronto delle funzionalità. Sono proprio questi elementi a determinare se il sistema sarà ancora al vostro servizio tra dieci anni, e sono le cose più difficili da valutare prima dell’acquisto. È per questo che gli hotel che hanno installato Resort Manager nel 2009 lo utilizzano ancora oggi, il che vale più di qualsiasi scheda tecnica che potremmo pubblicare.
Si noti inoltre l’onestà dell’espressione «inevitabili problemi tecnici». Ogni implementazione ne presenta. La questione non è mai se si verifichino, ma chi se ne occupa e con quale rapidità.
Se si trova a dover far fronte a una fattura relativa all’aggiornamento
È opportuno valutare attentamente questi aspetti prima di impegnarsi:
- Qual è il costo complessivo del mantenimento del sistema nell’arco di cinque anni, considerando licenze, aggiornamento dell’hardware e assistenza, rispetto alla sua sostituzione?
- Quali nuove funzionalità offre effettivamente l’aggiornamento? Se nessuna, state pagando per rimanere fermi.
- La sostituzione richiede anche nuovo hardware? Chieda per tempo; si assicuri di ottenere una conferma per iscritto.
- È possibile adattarlo al funzionamento effettivo della Sua struttura, oppure è Lei a dovervi adattare?
La citazione sopra riportata è completa e non modificata, e Maekok River Village ce l’ha fornita di propria iniziativa. Non l’abbiamo commissionata.
Ci indichi quale sistema sta utilizzando attualmente e quale sia il preventivo per l’aggiornamento, e noi Le diremo onestamente se vale la pena cambiare. Se così non fosse, preferiremmo dirglielo chiaramente.
Potete inoltre leggere perché Code Hotel ha abbandonato uno dei tre sistemi più grandi e come Komune a Bali sia passato da trenta camere a oltre un centinaio utilizzando lo stesso sistema con cui aveva iniziato.
I prezzi dipendono dalla struttura, pertanto li indichiamo su richiesta anziché riportarli in elenco.
Ci comunichi quale versione le occorre, i moduli che desidera e il numero di camere di cui si occupa, e noi le prepareremo un’offerta. Qualora Resort Manager non fosse la soluzione adeguata per la sua struttura, glielo comunicheremo.