Abbandonare uno dei tre grandi — Code Hotel, Koh Samui
Code Hotel ha sostituito uno dei tre principali sistemi di gestione alberghiera con Resort Manager. Il direttore dell’hotel spiega il motivo, con parole sue.
Come ha affermato Chris Willison
Queste sono le sue parole, pubblicate sulla nostra home page:
Abbiamo sostituito il nostro PMS esistente, che era uno dei tre principali sistemi, con Resort Manager perché eravamo estremamente delusi dall’assistenza post-vendita. Che boccata d’aria fresca dopo tutti i problemi che abbiamo avuto negli ultimi tre anni! L’assistenza di Resort Manager è sempre a disposizione al telefono per rispondere a qualsiasi domanda del nostro personale.
Se esiste un aspetto negativo di questo prodotto, non l’ho ancora individuato.
Devo concludere menzionando il prezzo estremamente competitivo: il miglior rapporto qualità-prezzo che abbiamo ottenuto dal giorno dell’apertura dell’hotel.
Chris Willison, Direttore/Proprietario dell’hotel, Code Hotel, Koh Samui
Tre anni è l’aspetto da tenere presente
Una struttura ha sopportato per tre anni un’assistenza che l’ha lasciata estremamente delusa, prima di sostituire il sistema. Non tre settimane. Ciò dimostra quanto sia complesso cambiare un sistema di gestione alberghiera e quanto la situazione debba peggiorare prima che un proprietario accetti tale complessità. Se non è soddisfatto del Suo PMS e non ha ancora effettuato il passaggio, non è un caso isolato.
Si è lamentato dell’assistenza, non delle funzionalità. Un hotel non si trova in difficoltà in un orario conveniente, e un sistema per il quale nessuno è in grado di fornire assistenza alle undici di sera, quando l’albergo è al completo, smette di essere un sistema. Questa è la distinzione su cui i tre grandi sono meno in grado di competere per una struttura di queste dimensioni, poiché l’economia del loro modello di assistenza è costruita intorno a clienti di dimensioni molto maggiori.
Il commento sul prezzo riguarda il rapporto qualità-prezzo, non l’economicità. «Il miglior rapporto qualità-prezzo che abbiamo ottenuto dal giorno dell’inaugurazione dell’hotel» è un confronto con tutti gli acquisti mai effettuati dalla struttura, non un’affermazione secondo cui il software fosse l’opzione più economica.
Se vi trovate nella stessa situazione
Si tratta di uno schema ricorrente: un sistema efficiente offerto da un grande fornitore, acquistato sulla base di un elenco di funzionalità, ma in cui l’esperienza quotidiana rivela che nessuno risponde alle richieste. Ecco le domande che vale la pena porre al vostro attuale fornitore e a qualsiasi potenziale sostituto:
- Quando si verifica un guasto durante l’alta stagione, chi risponde e con quale tempestività?
- L’assistenza è inclusa o costituisce un livello di servizio a parte?
- Il personale addetto all’assistenza è in grado di risolvere il problema o si limita a registrarlo?
- Cosa comporta l’abbandono del servizio? Chi è il titolare dei Suoi dati e in quale formato sono disponibili?
Siamo lieti di rispondere a tutte e quattro le domande che ci riguardano. Pertanto, vi suggeriamo di fare lo stesso con qualsiasi altro fornitore che state prendendo in considerazione.
La citazione sopra riportata è completa e non è stata modificata. Code Hotel ce l’ha fornita spontaneamente e non l’abbiamo richiesta. Se desidera parlare con un cliente attuale prima di prendere una decisione, ci contatti e vedremo chi è disponibile.
Ci descriva la Sua struttura, oppure legga come Maekok River Village sia giunto alla stessa decisione partendo da una prospettiva completamente diversa, oppure come Komune a Bali sia passato da trenta camere a oltre un centinaio senza cambiare affatto sistema.
I prezzi dipendono dalla struttura, pertanto li indichiamo su richiesta anziché riportarli in elenco.
Ci comunichi quale versione le occorre, i moduli che desidera e il numero di camere di cui si occupa, e noi le prepareremo un’offerta. Qualora Resort Manager non fosse la soluzione adeguata per la sua struttura, glielo comunicheremo.