Software di gestione alberghiera per hotel e resort in Thailandia
Resort Manager gestisce le prenotazioni, la reception, i servizi di pulizia, la fatturazione e il punto vendita per hotel, resort e ville — comprese le strutture situate a Koh Samui.
È stato lanciato per la prima volta nel 2009 e i primi hotel che lo hanno installato lo utilizzano ancora oggi.
Le strutture in Thailandia lo utilizzano già
L’informazione più utile che possiamo fornirLe non è un elenco di funzionalità. È il fatto che Code Hotel a Koh Samui abbia sostituito uno dei tre principali sistemi di gestione alberghiera con Resort Manager, spiegandone pubblicamente il motivo: un’assistenza realmente accessibile e un prezzo adeguato alle dimensioni della struttura.
Le parole del direttore dell’hotel sono riportate sulla nostra home page, senza alcuna modifica. Anche Maekok River Village è presente. Preferiamo rimandarLa a clienti specifici piuttosto che a semplici aggettivi.
Diciassette anni: cosa ci dice questo riguardo al cambio di sistema
Resort Manager è stato lanciato per la prima volta nel 2009 e gli hotel che lo hanno installato per primi lo utilizzano ancora oggi.
Si tratta dello stesso concetto delle due storie precedenti, visto da un’altra prospettiva. Cambiare sistema comporta un disagio tale che nessuno lo fa con leggerezza — Code Hotel ha sopportato per tre anni un’assistenza che li ha lasciati estremamente delusi prima di decidere di cambiare — quindi il fatto che un sistema venga utilizzato per diciassette anni vi dice qualcosa che un semplice confronto delle funzionalità non può esprimere.
Se sta valutando tale decisione in questo momento, la sezione "Cambiare il proprio sistema di gestione alberghiera" illustra ciò che ciò comporta effettivamente, compresi i casi in cui Le consiglieremmo di non procedere.
Di cosa tende ad aver bisogno una struttura ricettiva thailandese
Il mercato ricettivo thailandese si basa sugli arrivi internazionali prenotati tramite canali online, in strutture di ogni dimensione: hotel nella città di Bangkok, resort balneari a Phuket e Koh Samui, strutture boutique a Chiang Mai, nonché pensioni e piccoli resort a Krabi e Pattaya. Da ciò derivano tre conseguenze.
Le tariffe e la disponibilità variano costantemente. Se il Suo inventario non è sincronizzato in tempo reale su tutti i canali, si trova a dover scegliere tra l’overbooking e la vendita di un numero di camere inferiore a quello effettivamente disponibile.
I team sono ridotti e stagionali. Un software che richiede due settimane di formazione è un software che smette di funzionare non appena la prima persona formata lascia l’incarico.
Gli ospiti effettuano spese che vanno oltre il costo della camera. Ristoranti, bar, centri benessere e attività ricreative costituiscono una parte consistente dei ricavi di un resort e devono essere registrati automaticamente nel conto dell’ospite, anziché tramite note scritte a mano.
Resort Manager è stato sviluppato sulla base di questi tre aspetti piuttosto che di un elenco di funzionalità aziendali.
Distribuzione tramite un unico collegamento
Resort Manager si collega ai Suoi canali online tramite un channel manager — principalmente SiteMinder — anziché integrarsi direttamente con ciascuna agenzia di viaggi online.
Un unico collegamento da comprendere, un unico rapporto da gestire e una disponibilità che rimane costante su tutti i canali attraverso i quali effettuate le vendite. La pagina dedicata alla distribuzione illustra cosa è incluso e cosa non lo è.
Camere, bungalow e ville in un unico sistema
Molte strutture ricettive thailandesi non consistono in un unico edificio con camere identiche. Un resort sulla spiaggia può offrire camere standard, ville con piscina e bungalow all’interno dello stesso complesso, ciascuno con tariffe, modalità di pulizia e disponibilità proprie — e lo stesso vale per un hotel boutique con poche suite o per una pensione che ha aggiunto appartamenti con servizi alberghieri.
Resort Manager gestisce le tipologie di unità miste come casi normali anziché come casi particolari; è proprio questa caratteristica che lo rende adatto alla gestione delle ville.
Funzionamento in lingua thailandese
I nostri orari di ufficio sono quelli di Bali, UTC+8 — un’ora avanti rispetto alla Thailandia — pertanto la nostra giornata lavorativa e la vostra coincidono di fatto. Chi siamo.
Sia il sistema che questo sito web sono disponibili in lingua thailandese. Ciò è importante per le persone che utilizzano quotidianamente il software alla reception e nel reparto pulizie, che non sono necessariamente le stesse che lo hanno scelto.
Le domande che vale la pena porsi
Prima di selezionare qualsiasi soluzione, chieda a ogni fornitore:
- Chi risponde quando si verifica un problema durante l’alta stagione, e con quale rapidità?
- Quanto tempo occorre per formare un nuovo addetto alla reception partendo da zero?
- Cosa comporta la migrazione dal sistema attualmente in uso?
- Attraverso quale channel manager opera?
- È in grado di gestire la Sua attuale combinazione di camere, ville e bungalow?
Ci descriva la Sua struttura e Le diremo con sincerità se Resort Manager è la soluzione più adatta alle Sue esigenze.
Domande frequenti
Resort Manager è disponibile in lingua thailandese?
Sì. Sia il sistema che questo sito web sono disponibili in lingua thailandese.
Gestiamo un piccolo resort in Thailandia utilizzando fogli di calcolo. A quale soluzione dovremmo passare?
Qualunque sia la vostra scelta, la questione determinante non è l’elenco delle funzionalità, bensì chi fornirà assistenza in caso di guasti durante l’alta stagione e quali siano le implicazioni della migrazione. Due strutture thailandesi hanno reso pubblica la loro decisione di compiere proprio questo passaggio: il Code Hotel a Koh Samui e il Maekok River Village. Le loro motivazioni erano legate all’assistenza e ai costi di aggiornamento, non alle funzionalità.
Esistono strutture ricettive in Thailandia che lo utilizzano?
Sì, e due di essi lo hanno dichiarato pubblicamente: il Code Hotel a Koh Samui e il Maekok River Village.
È possibile passare dal nostro attuale sistema a metà stagione?
È possibile, ma raramente consigliabile. La migrazione comporta la gestione dei dati, la configurazione e la formazione, e l’alta stagione è il momento peggiore per imparare qualcosa di nuovo. Ci contatti per discutere dei tempi prima di fissare una data definitiva.
I prezzi dipendono dalla struttura, pertanto li indichiamo su richiesta anziché riportarli in elenco.
Ci comunichi quale versione le occorre, i moduli che desidera e il numero di camere di cui si occupa, e noi le prepareremo un’offerta. Qualora Resort Manager non fosse la soluzione adeguata per la sua struttura, glielo comunicheremo.