Channel manager e distribuzione online
Resort Manager si collega ai Suoi canali online tramite un channel manager, anziché integrarsi separatamente con ciascuna agenzia di viaggi online.
Il channel manager con cui collaboriamo principalmente è SiteMinder.
Come funziona
Il Suo sistema di gestione alberghiera contiene le informazioni corrette relative alla disponibilità e ai prezzi. Il compito del channel manager è quello di mantenere ogni canale di vendita allineato a tali informazioni e di convogliare le prenotazioni nella direzione opposta.
L’interfaccia del channel manager di Resort Manager sincronizza continuamente tre elementi:
- Disponibilità
- le camere disponibili, aggiornate man mano che arrivano le prenotazioni da qualsiasi fonte
- Tariffe e restrizioni
- compresi i soggiorni minimi e i periodi di chiusura alle prenotazioni
- Prenotazioni
- le prenotazioni provenienti da qualsiasi canale collegato arrivano in Resort Manager senza che sia necessario reinserirle manualmente
Il risultato pratico è che una prenotazione effettuata alla reception aggiorna l’inventario ovunque il prodotto sia in vendita, in entrambe le direzioni, senza l’intervento di una persona.
Perché un unico collegamento anziché molti
È questo l’aspetto che vale la pena comprendere prima di confrontarci con qualsiasi altro operatore, poiché si tratta di una vera e propria differenza di approccio.
Non realizziamo integrazioni dirette con singole agenzie di viaggio online. Resort Manager comunica con un channel manager, e il channel manager comunica con Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb e gli altri.
Si tratta di una scelta deliberata:
- Un aspetto da comprendere
- una dozzina di integrazioni dirette comporta una dozzina di diverse modalità di malfunzionamento, una dozzina di set di credenziali e una dozzina di conversazioni quando qualcosa smette di funzionare.
- Non spetta a noi occuparci della copertura dei canali
- Le OTA modificano le proprie API e nuovi canali compaiono costantemente. Un channel manager specializzato si occupa di questo a tempo pieno; un fornitore di PMS che mantiene connessioni dirette è sempre leggermente in ritardo.
- Il rapporto rimane a suo carico
- Il Suo account del channel manager è di Sua proprietà ed è trasferibile.
Il compromesso onesto: è necessario un channel manager, e si tratta di un abbonamento separato. Per la maggior parte delle strutture, questa è la soluzione che già adottano.
Quali canali è possibile raggiungere
La copertura dei canali è determinata dal Suo channel manager, non da Resort Manager. SiteMinder si collega a diverse centinaia di canali di prenotazione, comprese le principali OTA internazionali e le piattaforme regionali.
Abbiamo scelto deliberatamente di non pubblicare qui un elenco dei canali. Diventerebbe obsoleto nel giro di pochi mesi e l’elenco ufficiale è quello gestito dal vostro channel manager. Chiedeteci informazioni su un canale specifico e lo verificheremo insieme a voi confrontandolo con quello attuale, anziché con una pagina redatta lo scorso anno.
Cosa significa questo quando si confrontano i sistemi
Se un concorrente pubblicizza l’integrazione diretta con Booking.com, sta descrivendo un’architettura diversa, non necessariamente un risultato migliore. Gli aspetti che li distinguono effettivamente sono:
- Con quale rapidità si propagano le modifiche alla disponibilità, in entrambe le direzioni?
- Cosa accade a una prenotazione che arriva mentre la connessione è interrotta?
- A chi si rivolge quando le tariffe non corrispondono tra due canali: al fornitore del PMS o al channel manager?
- Qual è il costo dell’abbonamento al channel manager oltre a quello del PMS?
Saremo lieti di rispondere a tutte e quattro le domande relative alla nostra configurazione.
Configurazione iniziale
Il collegamento di un channel manager fa parte dell’implementazione, non è un aspetto che viene lasciato alla vostra iniziativa in un secondo momento. È incluso nei nostri servizi ed è supportato dall’assistenza post-vendita una volta che il sistema è operativo.
Ci illustri i canali attraverso i quali la Sua struttura effettua le vendite e Le spiegheremo in che modo si integrano con il nostro sistema.
Domande frequenti
Resort Manager si collega direttamente a Booking.com?
No, ed è una scelta deliberata. Resort Manager si collega a un channel manager, e il channel manager si collega a Booking.com, Agoda, Expedia e alle altre piattaforme. Un’unica integrazione da comprendere, anziché una dozzina.
Con quale channel manager lavora?
Principalmente SiteMinder.
È necessario un abbonamento separato al channel manager?
Sì. Questo è il compromesso effettivo di tale approccio: il channel manager è un prodotto separato con un proprio abbonamento. La maggior parte delle strutture che vendono tramite le OTA ne possiede già uno, e l’account rimane di vostra proprietà ed è trasferibile.
Quali canali di prenotazione posso raggiungere?
Ciò dipende dal vostro channel manager piuttosto che da Resort Manager, e SiteMinder si collega a diverse centinaia di essi. Abbiamo deliberatamente deciso di non pubblicare un elenco, poiché risulterebbe obsoleto nel giro di pochi mesi: ci chieda informazioni su un canale specifico e verificheremo insieme a Lei quale sia quello attuale.
I prezzi dipendono dalla struttura, pertanto li indichiamo su richiesta anziché riportarli in elenco.
Ci comunichi quale versione le occorre, i moduli che desidera e il numero di camere di cui si occupa, e noi le prepareremo un’offerta. Qualora Resort Manager non fosse la soluzione adeguata per la sua struttura, glielo comunicheremo.