Sokongan selepas jualan untuk perisian pengurusan hotel anda
Sokongan adalah bahagian produk ini yang sebenarnya dibincangkan oleh pelanggan kami yang paling lama, jadi lebih baik dinyatakan dengan jelas daripada menggunakan kata sifat.
Kedua-dua kisah pelanggan di laman ini, pada akhirnya, mengenai sokongan.
Apa yang anda dapat
Setiap penyelesaian Resort Manager disertakan dengan jaminan 12 bulan. Ia merangkumi:
- Sokongan tanpa had
- untuk sebarang isu operasi atau perisian, melalui sistem pelaporan masalah berasaskan web, supaya tiada apa-apa bergantung pada menemui seseorang di mejanya dan setiap isu mempunyai rekod.
- Pembaikan atau penggantian perkakasan rosak yang kami bekalkan
- Jika kami menjual perkakasan itu kepada anda, ia menjadi tanggungjawab kami apabila ia gagal — bukan perbualan antara anda dan pihak ketiga sementara kaunter depan anda menunggu.
- Pemasangan dan latihan percuma
- dengan pembelian mana-mana pakej modular. Satu-satunya caj ialah sebarang perbelanjaan perjalanan yang benar-benar ditanggung.
Latihan lanjutan dan penilaian sistem disediakan selepas itu, untuk hartanah yang telah mengambil kakitangan baru, mengubah cara operasi mereka, atau ingin menggunakan lebih banyak apa yang sudah mereka miliki.
Apabila anda boleh menghubungi kami
Dua peringkat, dan perbezaan itu disengajakan, bukan bertujuan mengehadkan janji.
- Sistem operasi utama: 24/7
- Perkara-perkara yang menyebabkan hotel tidak beroperasi jika ia berhenti berfungsi — dilindungi sepanjang masa, bila-bila masa ia berlaku.
- Permintaan dan bantuan umum: waktu pejabat Bali
- Soalan, perubahan, "bagaimana saya", susulan latihan dan segala yang boleh ditangguhkan sehingga pagi.
Bali berada di UTC+8. Bagi hartanah di Thailand yang satu jam di belakang, waktu pejabat kami dan anda sebenarnya adalah hari bekerja yang sama. Bagi Indonesia, ia adalah waktu yang sama tepat. Itu bukan kebetulan geografi yang kami hias — itulah sebabnya berada di Bali lebih penting daripada yang disangka.
Bandingkan itu dengan pembekal yang menyokong Asia Tenggara dari Eropah atau Amerika Utara, di mana tumpang tindih dengan waktu kerja anda hanya satu atau dua jam di hujung hari, dan soalan yang ditanya pada pukul sembilan pagi dijawab esok.
Telefon
Terdapat talian telefon terus untuk pelanggan, dan ia tidak diterbitkan di laman web ini.
Ini disengajakan, dan wajar dijelaskan daripada membiarkan anda tertanya-tanya. Nombor sokongan yang diterbitkan di halaman awam akan dihubungi oleh panggilan sejuk dan spam dalam masa seminggu, dan setiap panggilan itu dijawab terlebih dahulu berbanding pelanggan yang benar-benar mempunyai masalah. Menyimpan nombor itu bersama pihak yang membayar untuk sokongan adalah cara untuk memastikan talian tersebut terus berbaloi dimiliki.
Anda mendapatkannya apabila anda menjadi pelanggan.
Mengapa kami memulakan dengan ini dan bukannya dengan ciri-ciri
Baca apa yang ditulis pelanggan kami tanpa diminta:
Sokongan Resort Manager sentiasa sedia di hujung talian untuk menjawab sebarang pertanyaan daripada kakitangan kami.
Itulah Code Hotel di Koh Samui, yang menjelaskan mengapa mereka meninggalkan salah satu daripada tiga sistem pengurusan hartanah terbesar selepas tiga tahun sangat kecewa dengan sokongan yang mereka terima.
Penanganan susulan terhadap pepijat yang tidak dapat dielakkan adalah pantas, dan sokongan berterusan sangat baik.
Itulah Maekok River Village. Perhatikan frasa "kesilapan yang tidak dapat dielakkan" — milik mereka, bukan milik kami. Setiap pelaksanaan mempunyai kesilapan sedemikian. Persoalannya bukan sama ada ia berlaku; tetapi siapa yang menanganinya, dan sejauh mana kelajuannya.
Kedua-duanya bukan ciri. Kedua-duanya adalah sebab mengapa sesetengah hartanah telah menggunakan perisian ini sejak 2009 dan masih menggunakannya sehingga hari ini. Senarai ciri memberitahu anda apa yang boleh dilakukan oleh sistem pada hari anda membelinya. Sokongan memberitahu anda sama ada ia masih berfungsi untuk anda dalam masa sedekad.
Siapa yang menjawab
Orang yang membina Resort Manager adalah orang yang menyokongnya. Siapakah mereka.
Itulah keseluruhan perbezaannya. Orang yang anda hubungi memahami perisian itu kerana mereka menulisnya, bukannya membaca daripada skrip dan meneruskannya. Mereka biasanya boleh membetulkan masalah itu, bukannya hanya merekodkannya untuk orang lain semak esok.
Orang yang membina perisian itulah yang menyokongnya. Itulah yang membentuk rupa sokongan di sini. Ia bukan pusat panggilan dan tidak berpura-pura menjadi satu.
Untuk operasi hotel kecil, hartanah butik, resort pantai, rumah tamu atau vila, ia telah berulang kali terbukti menjadi pilihan perniagaan yang lebih baik. Bagi hartanah berjenama besar dengan piawaian teknologi korporat, ia mungkin tidak begitu, dan kami akan mengatakan demikian.
Soalan yang patut ditanya kepada mana-mana pembekal
Bukan hanya kami. Sebelum anda berkomitmen kepada mana-mana sistem pengurusan hartanah:
- Siapa yang akan menjawab apabila sesuatu rosak di tengah musim puncak?
- Adakah sokongan termasuk dalam harga, atau lapisan berasingan yang lebih mahal apabila anda paling memerlukannya?
- Bolehkah orang yang menjawab membetulkannya, atau hanya mencatatnya?
- Jika pembekal membekalkan perkakasan anda, siapa yang bertanggungjawab apabila ia gagal?
- Berapa kos pemasangan dan latihan, dan adakah ia termasuk?
Kami telah menjawab kesemua lima soalan di atas. Tanya kami apa-apa lagi.
Perlu diketahui sebelum anda bertanya: sokongan merangkumi antara muka serta sistem teras. Jika anda menggunakan pengurus saluran, kunci pintu atau antara muka telefon, semua itu juga kami tanggungjawab untuk baiki. Senarai add-on menerangkan fungsi setiap satu dan mana daripadanya memerlukan perkakasan.
Soalan lazim
Apakah yang dilindungi oleh jaminan 12 bulan?
Sokongan tanpa had untuk sebarang isu operasi atau perisian melalui sistem pelaporan masalah berasaskan web, serta pembaikan atau penggantian sebarang perkakasan rosak yang kami bekalkan.
Adakah pemasangan dan latihan disertakan?
Ya — pemasangan dan latihan percuma disertakan dengan pembelian mana-mana pakej modular. Satu-satunya caj ialah perbelanjaan perjalanan yang benar-benar ditanggung. Latihan lanjut dan penilaian sistem disediakan selepas itu.
Apa yang berlaku jika sistem pengurusan hartanah kami gagal pada tengah malam semasa musim puncak?
Sistem operasi utama dilindungi 24/7 – perkara yang menyebabkan hotel tidak berfungsi jika ia berhenti berfungsi. Permintaan dan bantuan umum diuruskan semasa waktu pejabat Bali, UTC+8, yang sama hari bekerja dengan Indonesia dan sejam lebih awal daripada Thailand. Orang yang menjawab membina perisian itu, jadi mereka biasanya boleh membetulkannya daripada sekadar merekodkannya.
Pada waktu manakah sokongan tersedia?
Sistem operasi utama dilindungi 24/7 — perkara yang menyebabkan hotel tidak beroperasi jika ia berhenti berfungsi. Permintaan dan bantuan umum diuruskan semasa waktu pejabat Bali (UTC+8), iaitu hari bekerja yang sama dengan Indonesia dan sejam lebih awal daripada Thailand.
Adakah terdapat nombor telefon sokongan?
Ya, untuk pelanggan. Ia tidak diterbitkan di laman web ini — nombor sokongan awam itu akan digunakan oleh panggilan sejuk dalam masa seminggu, dan setiap panggilan tersebut dijawab terlebih dahulu berbanding pelanggan yang benar-benar mempunyai masalah. Anda akan mendapat nombor itu apabila anda menjadi pelanggan.
Harga bergantung pada hartanah, jadi kami memetiknya daripada menyenaraikannya.
Beritahu kami versi mana yang anda perlukan, modul yang anda mahukan dan berapa banyak bilik yang anda urus, dan kami akan menyediakan cadangan. Jika Resort Manager tidak sesuai untuk hartanah tersebut, kami akan memberitahu anda.