Meninggalkan salah satu daripada tiga besar — Code Hotel, Koh Samui
Code Hotel menggantikan salah satu daripada tiga sistem pengurusan hartanah terbesar dengan Resort Manager. Pengarah Hotel mereka menjelaskan mengapa, dengan kata-katanya sendiri.
Apa yang dikatakan oleh Chris Willison
Ini adalah kata-katanya, diterbitkan di halaman utama kami:
Kami menggantikan PMS sedia ada kami, yang merupakan salah satu daripada tiga sistem besar, dengan Resort Manager kerana kami sangat kecewa dengan sokongan selepas jualan. Betapa segarnya udara ini setelah segala masalah yang kami alami dalam tiga tahun kebelakangan ini! Sokongan Resort Manager sentiasa sedia di hujung talian untuk menjawab sebarang pertanyaan daripada kakitangan kami.
Jika ada kelemahan pada produk ini, saya belum menemuinya lagi.
Saya mesti mengakhiri dengan menyebut harga yang sangat kompetitif — nilai terbaik untuk wang yang telah kami belanjakan sejak hari hotel ini dibuka.
Chris Willison, Pengarah / Pemilik Hotel, Code Hotel, Koh Samui
Tiga tahun adalah bahagian yang perlu diperhatikan
Sebuah hartanah yang menggunakan sistem itu sangat kecewa selama tiga tahun sebelum menggantikan sistem tersebut. Bukan tiga minggu. Itu menunjukkan betapa besarnya geseran dalam menukar sistem pengurusan hartanah, dan betapa teruknya keadaan perlu menjadi sebelum pemilik menerima geseran tersebut. Jika anda tidak berpuas hati dengan PMS anda dan belum beralih, anda tidak bersendirian.
Dia mengadu tentang sokongan, bukan ciri-ciri. Sebuah hotel tidak menghadapi masalah pada waktu yang sesuai, dan sistem yang tiada siapa boleh bantu anda pada pukul sebelas malam ketika hotel penuh berhenti menjadi sistem. Itulah perbezaan yang tiga syarikat besar kurang mampu saingi untuk hartanah bersaiz ini, kerana ekonomi model sokongan mereka dibina sekitar pelanggan yang jauh lebih besar.
Komen tentang harga adalah mengenai nilai, bukan keterjangkauan. "Nilai terbaik untuk wang yang pernah kami belanjakan sejak hari hotel dibuka" adalah perbandingan terhadap setiap pembelian yang pernah dilakukan oleh hartanah itu, bukan dakwaan bahawa perisian itu adalah pilihan termurah.
Jika anda berada dalam kedudukan yang sama
Coraknya biasa: sistem yang cekap daripada pembekal besar, dibeli atas kekuatan senarai ciri, di mana pengalaman harian ialah tiada siapa yang menjawab. Soalan-soalan yang patut ditanya kepada pembekal semasa anda, dan mana-mana pengganti:
- Apabila sesuatu rosak semasa musim puncak, siapa yang menjawab, dan sejauh mana kelajuan tindak balas?
- Adakah sokongan disertakan, atau ia satu peringkat berasingan?
- Adakah orang yang menjawab mampu membetulkannya, atau hanya mencatatnya?
- Apakah yang terlibat dalam proses keluar? Siapakah pemilik data anda, dan dalam format apa?
Kami gembira menjawab keempat-empat soalan tentang diri kami. Jadi, kami mencadangkan perkara yang sama jika ada sesiapa lain yang anda pertimbangkan.
Petikan di atas adalah lengkap dan tidak disunting. Code Hotel memberikannya kepada kami tanpa diminta dan kami tidak menugaskan beliau. Jika anda ingin bercakap dengan pelanggan sedia ada sebelum membuat keputusan, tanya kami dan kami akan lihat siapa yang bersedia.
Beri tahu kami tentang hartanah anda, atau baca bagaimana Maekok River Village membuat keputusan yang sama dari arah yang sama sekali berbeza, atau bagaimana Komune di Bali meningkat daripada tiga puluh bilik kepada lebih seratus tanpa menukar sistem langsung.
Harga bergantung pada hartanah, jadi kami memetiknya daripada menyenaraikannya.
Beritahu kami versi mana yang anda perlukan, modul yang anda mahukan dan berapa banyak bilik yang anda urus, dan kami akan menyediakan cadangan. Jika Resort Manager tidak sesuai untuk hartanah tersebut, kami akan memberitahu anda.