Kenali setiap tetamu di semua bilik, restoran dan Wi-Fi anda
CRM hospitaliti awan yang dibina untuk hotel, resort, pengurus vila, kelab pantai, dan kumpulan restoran.
Menggabungkan tempahan bilik, bil restoran, tempahan meja, dan log masuk Wi-Fi tetamu ke dalam satu profil jelas untuk setiap tetamu, supaya anda boleh membawa tetamu kembali secara langsung tanpa membayar komisen OTA dua kali.
Satu Profil Emas untuk setiap tetamu
Di kebanyakan hartanah, maklumat tetamu tersebar di empat tempat berbeza: kaunter hadapan menyimpan tempahan bilik, laci restoran menyimpan bil makan malam, buku tempahan menyimpan nota pemakanan, dan portal Wi-Fi menyimpan alamat e-mel. Tiada siapa melihat gambaran penuh.
RM-CRM secara automatik menggabungkan rekod-rekod tersebut ke dalam satu Profil Tetamu Emas yang kemas. Apabila tetamu menginap di bilik, menempah meja, membuat pesanan di bar, atau menyambung ke Wi-Fi anda, sejarah dan keutamaan mereka tersimpan dalam satu garis masa yang boleh digunakan oleh kakitangan kaunter penerimaan dan restoran anda.
- Satu rekod bagi setiap tetamu
- Secara automatik memadankan emel, nombor telefon, dan rekod penginapan merentasi kaunter depan, POS, tempahan meja, dan Wi-Fi anda
- Sejarah penginapan dan makan sepenuhnya
- Menunjukkan jumlah perbelanjaan merangkumi bilik, restoran, bar, dan lawatan spa dalam satu tempat
- Mengingat keutamaan tetamu
- Menyimpan alahan makanan, meja kegemaran, permintaan bilik, dan tarikh istimewa agar dapat dilihat oleh pasukan anda
- Berfungsi merentasi pelbagai lokasi
- Mengiktiraf tetamu yang kembali di semua hotel, vila, restoran, dan kelab pantai anda
Ubah tetamu OTA sekali jadi tempahan ulangan terus
Agensi Pelancongan Dalam Talian (OTAs) seperti Booking.com dan Expedia menyembunyikan alamat e-mel sebenar tetamu di sebalik alamat proksi sementara, menjadikannya sukar untuk menjemput mereka semula secara langsung selepas mereka mendaftar keluar.
Apabila tetamu OTA menyambung ke Wi-Fi restoran, bar, atau tepi kolam anda melalui RM-WiFi, atau menempah meja makan melalui RM-Tables, RM-CRM memadankan emel peribadi dan nombor WhatsApp mereka dengan penginapan mereka. Dengan kebenaran mereka, anda boleh menjemput mereka untuk menempah terus dengan anda tahun depan dan menjimatkan komisen OTA sebanyak 15% hingga 25%.
- Mendedahkan butiran hubungan sebenar
- Menghubungkan emel dan nombor telefon yang disahkan daripada tempahan Wi-Fi dan restoran anda dengan penginapan tetamu
- Membawa tetamu kembali secara langsung
- Hantar tawaran penginapan semula yang disesuaikan kepada tetamu terdahulu supaya percutian seterusnya mereka ditempah di laman web anda sendiri
- Mengembalikan tempahan langsung yang ditinggalkan
- Secara automatik membuat susulan apabila tetamu memulakan tempahan di laman web anda atau widget meja tetapi meninggalkan sebelum menyelesaikannya
- Menghormati persetujuan tetamu
- Menjejak pilihan pemasaran dengan jelas supaya anda hanya menghantar mesej kepada tetamu yang memilih untuk mendengar daripada anda
Kumpulan tetamu pintar: VIP, pelanggan tetap tempatan, dan pelancong
Promosi yang sesuai untuk penduduk tempatan yang mencari makan tengah hari pertengahan minggu tidak masuk akal bagi keluarga luar negara yang berkunjung sekali setahun.
RM-CRM secara automatik menyusun senarai tetamu anda mengikut kebaruan lawatan mereka, kekerapan kunjungan, dan jumlah perbelanjaan mereka, serta membezakan pengunjung tempatan daripada pelancong antarabangsa.
- Memisahkan penduduk tempatan daripada pelancong
- menghantar promosi makan hari bekerja dan jemputan acara kepada penduduk tempatan, serta tawaran bilik bermusim kepada tetamu luar negara
- Menandakan VIP secara automatik
- Menandakan tetamu yang berbelanja tinggi dan kerap sebaik sahaja mereka menempah bilik atau meja makan
- Memenangi semula pelanggan tetap yang senyap
- mengenal pasti pelanggan tetap yang tidak datang selama beberapa bulan supaya anda boleh menjemput mereka kembali
- Bercakap dalam bahasa tetamu
- secara automatik menterjemahkan e-mel pemasaran dan mesej WhatsApp ke dalam bahasa pilihan tetamu
Mesej WhatsApp dan e-mel automatik sebelum dan selepas penginapan
Jaga tetamu dengan baik tanpa menambah kerja menaip di kaunter penerimaan tetamu anda. RM-CRM menghantar mesej yang berguna dan tepat pada masanya melalui WhatsApp dan e-mel pada saat-saat yang penting.
- Tawaran pra-ketibaan dan daftar masuk
- Hantar mesej WhatsApp dua hari sebelum ketibaan untuk mengesahkan waktu penerbangan, menawarkan pemindahan lapangan terbang, atau mencadangkan tempahan makan malam malam pertama
- Arahan hari ketibaan
- Hantar pin lokasi, arahan daftar masuk, atau kod pintu gerbang vila secara automatik pada pagi ketibaan
- Terima kasih dan tempahan berulang
- Hantar mesej ucapan terima kasih yang mesra selepas keberangkatan dengan pautan tempahan langsung untuk lawatan mereka yang seterusnya
Ringkasan Pengurus Harian Pukul 05:00 Pagi
Setiap pagi pada jam 05:00, RM-CRM menghantar e-mel taklimat ringkas dan jelas kepada Pengurus Besar, Pengurus Kaunter Hadapan, dan Ketua Cef sebelum syif pagi bermula.
- VIP yang tiba dan tetamu berulang
- Senarai tetamu yang kembali dan tempahan bernilai tinggi yang mendaftar masuk pada hari itu
- Pelanggan tetap yang menempah untuk malam ini
- Menunjukkan pelanggan setia restoran yang membuat tempahan makan tengah hari atau makan malam
- Amaran alahan dan perubatan
- Menandakan alahan makanan teruk dan keperluan bilik khas bagi setiap tetamu yang tiba atau makan pada hari itu
- Hari jadi dan ulang tahun
- Menyorot sambutan tetamu supaya pasukan anda boleh menyediakan nota ucapan selamat datang atau hidangan meja
Ulasan awam yang jujur tanpa sebarang penapisan ulasan
Sesetengah alat ulasan meminta tetamu menilai penginapan mereka secara peribadi terlebih dahulu, dan hanya memaparkan pautan Google atau TripAdvisor kepada mereka yang memberi lima bintang. Google dan TripAdvisor secara eksplisit melarang ini ("review gating") dan mengenakan penalti ke atas perniagaan yang melakukannya.
RM-CRM tidak pernah menyaring ulasan. Setiap tetamu yang diminta maklum balas menerima pautan terus ke Google dan TripAdvisor. Jika tetamu juga meninggalkan komen tidak berpuas hati atau markah rendah, RM-CRM menghantar amaran segera kepada Pengurus Besar supaya anda boleh membetulkan masalah itu secara peribadi sebelum tetamu tersebut tiba di lapangan terbang.
- 100% mematuhi Google dan TripAdvisor
- Setiap tetamu mendapat pautan ulasan awam, melindungi penyenaraian anda daripada penalti
- Amaran segera kepada pengurus apabila skor rendah
- Memaklumkan pengurusan dengan segera apabila tetamu tidak berpuas hati supaya anda boleh campur tangan dan membetulkannya
Portal Pemilik Villa dengan butiran tetamu peribadi
Jika anda mengurus vila atau rumah percutian bagi pemilik hartanah individu, pemilik tersebut mahu melihat bila vila mereka ditempah dan mengurus tarikh penginapan mereka sendiri secara masa nyata — tetapi undang-undang privasi tidak membenarkan anda menyerahkan setiap tetamu's e-mel peribadi dan butiran pasport.
RM-CRM merangkumi Portal Pemilik Villa khusus di mana tuan tanah boleh menyemak kalendar penghunian secara langsung dan menempah tarikh blok pemilik pada bila-bila masa, manakala nama tetamu dan butiran hubungan kekal tersembunyi.
- Kalendar penghunian pemilik secara langsung
- Pemilik vila dapat melihat setiap tempahan yang disahkan dan blok penggunaan pemilik tanpa perlu menghubungi pejabat anda
- Butiran hubungan tetamu disimpan secara peribadi
- secara automatik menyembunyikan nama tetamu, nombor telefon dan emel untuk melindungi privasi tetamu dan hubungan langsung anda
Tambahan harga dan mesej berasaskan penggunaan
Profil tetamu teras dan taklimat pagi pengurus disertakan pada harga $0 dengan setiap produk Resort Manager yang lain, dan anda hanya membayar untuk emel atau pesanan WhatsApp berkuantiti tinggi apabila anda benar-benar menghantarnya. Lihat halaman penetapan harga penuh kami untuk butiran.
- RM-CRM Basic (US$0 disertakan dengan setiap produk Resort Manager)
- Percuma dengan Resort Manager Flex (Lobi, Venue, Estate, dan Estate Pro), POS berdiri sendiri, RM-WiFi, dan RM-Tables. Termasuk Profil Tetamu Emas, segmen tetamu pra-tetap, e-mel ucapan selamat dan ulasan satu langkah (dengan 500 e-mel kempen/bulan disertakan), dan Ringkasan Pengurus Harian 05:00 pagi
- RM-CRM Advanced (US$99/bulan untuk 1–3 lokasi | US$149/bulan untuk 4–10 lokasi | US$249/bulan untuk 11+ lokasi)
- Termasuk 5,000 e-mel kempen/bulan (1–3 lokasi), 10,000 e-mel kempen/bulan (4–10 lokasi), atau 25,000 e-mel kempen/bulan (11+ lokasi), dan membuka perjalanan WhatsApp dan emel berbilang langkah automatik, segmentasi tetamu pintar (penduduk tempatan vs pelancong, VIP), studio kempen penyiaran dengan terjemahan automatik, penjejakan ROI baucar, peti masuk pasukan dua hala kongsi, Portal Pemilik Villa, dan penyambung luaran (Mailchimp, Klaviyo, Omnisend, Zapier). Jimat 2 bulan percuma dengan pengebilan tahunan ($990/tahun, $1,490/tahun, atau $2,490/tahun)
- Tambahan: Pakej E-mel Langsung Prabayar (1,000 = $2.50 | 10,000 = $23.00 | 25,000 = $50.00 | 50,000 = $85.00)
- Setiap harta Basic termasuk 500 emel kempen/bulan dan Advanced termasuk 5,000 hingga 25,000 emel kempen/bulan; emel siaran tambahan menggunakan pek emel prabayar yang tidak tamat tempoh yang dibeli untuk RM-CRM (atau hantar melalui pelayan mel anda sendiri)
- Tambahan: Pemesejan WhatsApp (Dituntut setiap bulan selepas penggunaan sebenar)
- Mesej WhatsApp sebelum ketibaan, sepanjang penginapan, dan pemasaran dituntut pada akhir setiap bulan berdasarkan bilangan tepat mesej yang dihantar
- Profil tetamu tanpa had dan log masuk kakitangan
- Tidak pernah bayar lebih apabila senarai tetamu anda berkembang atau apabila anda menambah lebih banyak akaun kakitangan
Pelan langganan yang jelas, atau sebut harga khusus untuk hartanah anda.
Lihat kadar bulanan yang diterbitkan untuk RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk dan Resort Manager Flex di halaman Harga kami, atau beritahu kami berapa banyak bilik dan outlet yang anda jalankan serta modul tambahan yang anda perlukan untuk cadangan yang disesuaikan.