Dukungan purna jual untuk perangkat lunak manajemen hotel Anda
Dukungan adalah bagian dari produk ini yang paling sering dibicarakan oleh pelanggan setia kami, sehingga perlu dijelaskan secara jelas dan lugas, bukan hanya dengan kata-kata sifat.
Kedua kisah pelanggan di situs ini, pada akhirnya, berfokus pada dukungan.
Apa yang Anda dapatkan
Setiap solusi Resort Manager dilengkapi dengan garansi 12 bulan. Garansi ini mencakup:
- Dukungan tanpa batas
- untuk segala masalah operasional atau perangkat lunak, melalui sistem pelaporan masalah berbasis web, sehingga tidak perlu bergantung pada ketersediaan satu orang di mejanya dan setiap masalah tercatat dengan baik.
- Perbaikan atau penggantian perangkat keras yang rusak yang kami sediakan
- Jika kami yang menjual perangkat keras tersebut kepada Anda, maka kegagalan perangkat tersebut menjadi tanggung jawab kami — bukan menjadi urusan antara Anda dan pihak ketiga sementara resepsionis Anda menunggu.
- Instalasi dan pelatihan gratis
- dengan pembelian paket modular apa pun. Satu-satunya biaya yang dikenakan adalah biaya perjalanan yang benar-benar dikeluarkan.
Pelatihan lanjutan dan penilaian sistem tersedia setelahnya, bagi properti yang telah merekrut staf baru, mengubah cara operasionalnya, atau ingin memanfaatkan lebih maksimal fitur yang sudah dimiliki.
Kapan Anda dapat menghubungi kami
Ada dua tingkatan, dan perbedaan ini disengaja, bukan sebagai cara untuk membatasi janji yang diberikan.
- Sistem operasional utama: 24/7
- Hal-hal yang dapat menghentikan operasional hotel jika tidak berfungsi — ditangani sepanjang waktu, kapan pun hal itu terjadi.
- Permintaan dan bantuan umum: Jam kerja kantor di Bali
- Pertanyaan, perubahan, "bagaimana cara", tindak lanjut pelatihan, dan segala hal yang dapat ditunda hingga pagi hari.
Bali berada di zona waktu UTC+8. Untuk properti di Thailand yang waktunya satu jam lebih lambat, jam kerja kantor kami dan kantor Anda secara efektif berada pada hari kerja yang sama. Untuk Indonesia, jam kerjanya persis sama. Ini bukanlah kebetulan geografis yang kami perindah — inilah mengapa berada di Bali lebih penting daripada yang terdengar.
Bandingkan hal tersebut dengan vendor yang melayani Asia Tenggara dari Eropa atau Amerika Utara, di mana tumpang tindih dengan jam kerja Anda hanya satu atau dua jam di ujung-ujungnya, dan pertanyaan yang diajukan pada pukul sembilan pagi akan dijawab keesokan harinya.
Telepon
Tersedia saluran telepon langsung untuk pelanggan, dan nomor tersebut tidak dipublikasikan di situs web ini.
Hal ini disengaja, dan perlu dijelaskan agar Anda tidak bingung. Nomor dukungan yang dipublikasikan di halaman umum akan dibanjiri panggilan tak diinginkan dan spam dalam waktu seminggu, dan setiap panggilan tersebut akan dijawab lebih dulu daripada panggilan dari pelanggan yang benar-benar memiliki masalah. Dengan membatasi akses nomor tersebut hanya kepada orang-orang yang membayar layanan dukungan, barulah saluran tersebut tetap bermanfaat.
Anda akan mendapatkannya saat menjadi pelanggan.
Mengapa kami mengutamakan hal ini daripada fitur-fiturnya
Baca apa yang ditulis oleh pelanggan kami, tanpa diminta:
Tim dukungan Resort Manager selalu siap di ujung telepon untuk menjawab pertanyaan apa pun dari staf kami.
Itulah penjelasan dari Code Hotel di Koh Samui, mengenai alasan mereka meninggalkan salah satu dari tiga sistem manajemen properti terbesar setelah tiga tahun merasa sangat kecewa dengan dukungan yang mereka terima.
Penanganan masalah teknis yang tak terhindarkan dilakukan dengan cepat, dan dukungan berkelanjutan yang diberikan sangat baik.
Itulah Maekok River Village. Perhatikan frasa "masalah teknis yang tak terhindarkan" — itu ungkapan mereka, bukan kami. Setiap implementasi pasti mengalaminya. Pertanyaannya bukanlah apakah masalah tersebut terjadi, melainkan siapa yang menanganinya, dan seberapa cepat.
Keduanya bukanlah fitur. Keduanya justru merupakan alasan mengapa beberapa properti telah menggunakan perangkat lunak ini sejak tahun 2009 dan masih menggunakannya hingga saat ini. Daftar fitur memberi tahu Anda apa yang dapat dilakukan suatu sistem pada saat Anda membelinya. Dukungan memberi tahu Anda apakah sistem tersebut masih berfungsi dengan baik bagi Anda dalam satu dekade ke depan.
Siapa yang menjawab
Orang-orang yang mengembangkan Resort Manager adalah orang-orang yang juga memberikan dukungan untuknya. Siapa saja mereka.
Itulah perbedaan utamanya. Orang yang Anda hubungi memahami perangkat lunak tersebut karena mereka yang mengembangkannya, bukan sekadar membaca dari naskah dan meneruskannya ke pihak lain. Mereka biasanya dapat langsung memperbaiki masalah tersebut, bukan hanya mencatatnya untuk ditangani oleh orang lain besok.
Orang-orang yang mengembangkan perangkat lunak ini adalah orang-orang yang juga memberikan dukungan untuknya. Hal itulah yang membentuk seperti apa bentuk dukungan di sini. Ini bukanlah pusat panggilan dan tidak berpura-pura menjadi pusat panggilan.
Bagi hotel kecil, properti butik, resor pantai, wisma, atau vila, hal ini telah berulang kali terbukti menjadi pilihan yang lebih baik. Namun, bagi properti bermerek besar dengan standar teknologi korporat, hal ini mungkin tidak berlaku, dan kami akan mengatakannya secara tegas.
Pertanyaan yang perlu diajukan kepada penyedia mana pun
Bukan hanya kami. Sebelum Anda memutuskan untuk menggunakan sistem manajemen properti apa pun:
- Siapa yang akan merespons jika terjadi gangguan di tengah musim ramai?
- Apakah dukungan tersebut sudah termasuk dalam harga, ataukah merupakan layanan terpisah yang biayanya lebih mahal saat Anda paling membutuhkannya?
- Apakah orang yang menjawab dapat memperbaikinya, atau hanya mencatatnya saja?
- Jika pemasok menyediakan perangkat keras Anda, siapa yang bertanggung jawab jika perangkat keras tersebut mengalami kegagalan?
- Berapa biaya instalasi dan pelatihan, dan apakah sudah termasuk dalam paket?
Kami telah menjawab kelima pertanyaan di atas. Silakan tanyakan hal lain kepada kami.
Hal yang perlu diketahui sebelum Anda bertanya: dukungan mencakup antarmuka serta sistem inti. Jika Anda menjalankan channel manager, kunci pintu, atau antarmuka telepon, kami juga akan memperbaikinya. Daftar add-on menjelaskan fungsi masing-masing add-on dan mana saja yang memerlukan perangkat keras.
Pertanyaan umum
Apa saja yang dicakup oleh garansi 12 bulan ini?
Dukungan tanpa batas untuk segala masalah sistem operasi atau perangkat lunak melalui sistem pelaporan masalah berbasis web, serta perbaikan atau penggantian perangkat keras yang rusak yang kami sediakan.
Apakah pemasangan dan pelatihan sudah termasuk?
Ya — pemasangan dan pelatihan gratis sudah termasuk dalam pembelian paket modular apa pun. Satu-satunya biaya yang dikenakan adalah biaya perjalanan yang benar-benar dikeluarkan. Pelatihan lanjutan dan penilaian sistem tersedia setelahnya.
Apa yang akan terjadi jika sistem manajemen properti kami mengalami gangguan pada tengah malam di musim ramai?
Sistem operasional utama ditangani 24/7 — hal-hal yang akan menghentikan operasional hotel jika tidak berfungsi. Permintaan dan bantuan umum ditangani selama jam kerja kantor di Bali, UTC+8, yang berada pada hari kerja yang sama dengan Indonesia dan satu jam lebih awal dari Thailand. Orang yang menjawab pertanyaan tersebut adalah pembuat perangkat lunak tersebut, sehingga biasanya mereka dapat langsung memperbaikinya daripada hanya mencatatnya.
Jam berapa layanan dukungan tersedia?
Sistem operasional utama ditangani 24/7 — hal-hal yang akan menghentikan operasional hotel jika tidak berfungsi. Permintaan dan bantuan umum ditangani selama jam kerja kantor di Bali (UTC+8), yang bertepatan dengan hari kerja di Indonesia dan satu jam lebih awal dari Thailand.
Apakah ada nomor telepon layanan dukungan?
Ya, untuk pelanggan. Nomor tersebut tidak dipublikasikan di situs web ini — nomor layanan pelanggan umum akan dihubungi oleh penelepon acak dalam waktu seminggu, dan setiap panggilan tersebut akan dijawab sebelum panggilan dari pelanggan yang benar-benar memiliki masalah. Anda akan mendapatkan nomor tersebut setelah menjadi pelanggan.
Harga tergantung pada properti, jadi kami memberikan penawaran harga daripada mencantumkannya.
Beritahu kami versi mana yang Anda butuhkan, modul-modul yang Anda inginkan, dan jumlah kamar yang Anda kelola, dan kami akan menyusun proposal untuk Anda. Jika Resort Manager tidak sesuai untuk properti tersebut, kami akan memberitahukannya kepada Anda.