Meninggalkan salah satu dari tiga besar — Code Hotel, Koh Samui
Code Hotel menggantikan salah satu dari tiga sistem manajemen properti terbesar dengan Resort Manager. Direktur Hotel mereka menjelaskan alasannya, dengan kata-katanya sendiri.
Apa yang dikatakan oleh Chris Willison
Inilah kata-katanya, yang dipublikasikan di halaman beranda kami:
Kami mengganti PMS yang kami gunakan sebelumnya, yang merupakan salah satu dari tiga sistem besar, dengan Resort Manager karena kami sangat kecewa dengan layanan purna jualnya. Sungguh seperti angin segar setelah semua masalah yang kami alami selama tiga tahun terakhir! Tim dukungan Resort Manager selalu siap di ujung telepon untuk menjawab pertanyaan apa pun dari staf kami.
Jika ada kekurangan dari produk ini, saya belum menemukannya.
Saya harus mengakhiri dengan menyebutkan harganya yang sangat kompetitif — nilai terbaik yang pernah kami dapatkan sejak hari hotel ini dibuka.
Chris Willison, Direktur/Pemilik Hotel, Code Hotel, Koh Samui
Tiga tahun adalah bagian yang perlu diperhatikan
Sebuah properti telah bertahan dengan layanan dukungan yang sangat mengecewakan selama tiga tahun sebelum akhirnya mengganti sistem tersebut. Bukan tiga minggu. Hal ini menunjukkan betapa besar hambatan yang dihadapi dalam mengganti sistem manajemen properti, dan seberapa buruk situasinya harus menjadi sebelum pemilik properti menerima hambatan tersebut. Jika Anda tidak puas dengan PMS Anda dan belum beralih, Anda bukanlah satu-satunya.
Dia mengeluhkan soal dukungan, bukan fiturnya. Sebuah hotel tidak akan mengalami masalah pada jam-jam yang tepat, dan sistem yang tidak ada yang bisa membantu Anda mengatasinya pada pukul sebelas malam saat hotel penuh tidak lagi bisa disebut sebagai sistem. Itulah perbedaan yang paling sulit untuk dilawan oleh tiga besar dalam hal properti sebesar ini, karena model dukungan mereka dirancang berdasarkan pelanggan yang jauh lebih besar.
Komentar mengenai harga ini berkaitan dengan nilai, bukan soal murah. "Nilai terbaik yang pernah kami dapatkan sejak hari hotel ini dibuka" merupakan perbandingan terhadap setiap pembelian yang pernah dilakukan properti tersebut, bukan klaim bahwa perangkat lunak tersebut adalah opsi termurah.
Jika Anda berada dalam situasi yang sama
Pola ini umum terjadi: sistem yang mumpuni dari vendor besar, dibeli berdasarkan daftar fiturnya, namun dalam praktik sehari-hari, tidak ada yang merespons pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan yang perlu Anda ajukan kepada vendor Anda saat ini, maupun calon penggantinya:
- Ketika terjadi masalah selama musim ramai, siapa yang akan menanggapi, dan seberapa cepat?
- Apakah dukungan sudah termasuk, atau merupakan layanan terpisah?
- Apakah orang-orang yang merespons mampu memperbaikinya, atau hanya mencatatnya saja?
- Apa saja yang terlibat dalam proses keluar? Siapa yang memiliki data Anda, dan dalam format apa?
Kami dengan senang hati akan menjawab keempat pertanyaan tersebut mengenai perusahaan kami. Oleh karena itu, kami menyarankan hal yang sama jika Anda mempertimbangkan penyedia layanan lainnya.
Kutipan di atas lengkap dan tidak diedit. Code Hotel memberikannya kepada kami tanpa diminta dan kami tidak memintanya. Jika Anda ingin berbicara dengan pelanggan yang sudah ada sebelum memutuskan, tanyakan kepada kami dan kami akan mencari siapa yang bersedia.
Ceritakan kepada kami tentang properti Anda, atau baca bagaimana Maekok River Village sampai pada keputusan yang sama dari sudut pandang yang sama sekali berbeda, atau bagaimana Komune di Bali berkembang dari tiga puluh kamar menjadi lebih dari seratus tanpa mengganti sistem sama sekali.
Harga tergantung pada properti, jadi kami memberikan penawaran harga daripada mencantumkannya.
Beritahu kami versi mana yang Anda butuhkan, modul-modul yang Anda inginkan, dan jumlah kamar yang Anda kelola, dan kami akan menyusun proposal untuk Anda. Jika Resort Manager tidak sesuai untuk properti tersebut, kami akan memberitahukannya kepada Anda.