Hukum

Kebijakan Privasi

Hal ini mencakup data pribadi yang dikumpulkan melalui situs web ini — apa saja yang kami kumpulkan, siapa yang menerimanya, berapa lama kami menyimpannya, dan apa saja yang dapat Anda minta kepada kami untuk dilakukan terkait data tersebut.

Terakhir diperbarui pada 7 September 2026.

Tentang Kami

Situs web ini (resort-manager.com) dioperasikan oleh Resort Manager Solutions Ltd ("kami", "kita", "milik kami"), sebuah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales dengan nomor perusahaan 17395946, yang berkantor pusat di 128 City Road, London EC1V 2NX, Britania Raya. Kami juga menerbitkan Resort Manager Hotspot dan Resort Manager Flex.

Untuk pertanyaan apa pun mengenai kebijakan ini atau mengenai data yang kami simpan tentang Anda, gunakan formulir kontak. Ini adalah satu-satunya cara untuk menghubungi kami, dan jalur yang sama juga digunakan untuk mengajukan pertanyaan.

Data yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan informasi yang Anda pilih untuk berikan kepada kami. Tidak ada satu pun bagian di situs ini yang meminta informasi apa pun dari Anda secara tersembunyi.

Formulir kontak mengumpulkan nama depan dan belakang Anda, alamat email Anda, nama properti Anda dan lokasinya, jumlah kamar yang dimiliki, serta apa pun yang Anda tulis di kolom pesan.

Formulir penawaran harga yang dipersonalisasi mengumpulkan informasi yang sama, serta informasi tambahan mengenai produk apa yang menjadi objek penawaran, berapa banyak restoran atau gerai yang dioperasikan oleh properti tersebut, dan fitur tambahan apa saja yang Anda minati.

Kedua formulir tersebut dilengkapi dengan kotak centang persetujuan. Dengan mencentangnya, Anda mengizinkan kami untuk menyimpan pertanyaan Anda dan menjawabnya, serta jawaban Anda akan terkirim bersama pertanyaan tersebut, bukan dipaksakan oleh halaman dan tidak tercatat di mana pun.

Cara kami menggunakannya

Hanya untuk menjawab pertanyaan Anda, menyiapkan penawaran harga, dan menyimpan catatan agar kami dapat membantu Anda jika Anda menjadi pelanggan. Kami tidak mengirimkan materi pemasaran yang tidak Anda minta, dan kami tidak pernah menjual atau memperdagangkan informasi Anda.

Kami menggunakan Google Analytics untuk memahami halaman mana yang dibaca pengunjung, dari mana mereka datang, dan kira-kira di negara mana mereka berada. Kami tidak menayangkan iklan, tidak menggunakan Google Signals, dan tidak membagikan data ini kepada Google untuk keperluan periklanan: penyimpanan iklan, data pengguna iklan, dan personalisasi iklan telah dinonaktifkan secara permanen. Fitur-fitur tersebut juga tidak ditawarkan dalam banner, karena meminta persetujuan untuk sesuatu yang tidak kami lakukan tentu tidak ada gunanya.

Fitur analitik dinonaktifkan sampai Anda mengizinkannya, di mana pun Anda berada di dunia — tidak hanya di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Pada kunjungan pertama Anda, sebuah spanduk akan menanyakan hal ini. Jika Anda menerima, Google Analytics akan memasang cookie di peramban Anda (_ga dan sejenisnya) yang memungkinkannya mengenali kunjungan berulang dan menghitungnya sebagai satu orang, bukan dua. Jika Anda menolak, tidak ada cookie analitik yang disimpan dan tidak ada informasi yang mengidentifikasi Anda yang disimpan di perangkat Anda; tampilan halaman tetap dihitung, tanpa cookie dan tanpa pengenal, yang menjadikan penolakan sebagai pilihan yang sesungguhnya, bukan sekadar tombol yang mematikan situs.

Jawaban Anda disimpan di penyimpanan lokal browser Anda sendiri, bukan di cookie, sehingga Anda tidak akan ditanya lagi di setiap halaman. Untuk mengubahnya, hapus data yang disimpan situs ini di browser Anda, dan banner tersebut akan menanyakan kembali.

Selain itu, kami menggunakan Cloudflare Web Analytics, yang menghitung jumlah tampilan halaman dan mengukur seberapa cepat halaman dimuat. Perangkat lunak ini ditambahkan di tepi jaringan, bukan oleh halaman ini, dan spanduk tersebut tidak menanyakan hal ini karena tidak ada yang perlu ditanyakan: perangkat lunak ini tidak menetapkan cookie, tidak menyimpan apa pun di perangkat Anda, tidak menghubungkan kunjungan Anda satu sama lain, dan tidak membuat profil tentang Anda. Perangkat lunak ini tetap berjalan terlepas dari apakah Anda mengizinkan Google Analytics atau tidak.

Selain itu, kami tidak menetapkan cookie apa pun. Kami tidak memuat skrip pelacakan HubSpot, sehingga tidak ada yang melacak aktivitas Anda di web. Cloudflare, yang berada di depan situs ini, mungkin menetapkan cookie berumur pendek untuk membedakan antara pengguna manusia dan lalu lintas otomatis; hal ini bertujuan untuk keamanan, bukan untuk pengukuran.

Pihak ketiga yang terlibat dalam pengoperasian situs ini

Google Fonts: font dimuat dari server Google, yang menerima alamat IP Anda sebagai bagian dari permintaan tersebut.
Google Analytics: mengukur cara penggunaan situs ini, jika Anda mengizinkannya. Google menerima alamat IP Anda dan detail halaman yang Anda lihat sebagai bagian dari proses tersebut.
HubSpot: sistem manajemen hubungan pelanggan kami. Pertanyaan yang masuk melalui kedua formulir tersebut dicatat di sana, dengan persetujuan yang telah Anda berikan, sehingga kami dapat menanggapi dan menindaklanjutinya.
Cloudflare: menyajikan situs, melindungi formulir, dan menghitung jumlah tampilan halaman. Pemeriksaan Cloudflare Turnstile dan Cloudflare Worker kecil memastikan bahwa pengiriman data berasal dari manusia sebelum mencapai HubSpot, sedangkan Cloudflare Web Analytics mengukur lalu lintas dan kecepatan halaman tanpa menggunakan cookie.

Keamanan

Permintaan Anda dikirimkan melalui koneksi terenkripsi dan dilindungi oleh langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan melalui internet yang sepenuhnya aman, dan kami tidak mengklaim sebaliknya.

Berapa lama kami menyimpannya

Selama waktu yang wajar diperlukan untuk menanggapi pertanyaan Anda dan, jika Anda menjadi pelanggan, untuk mendukung hubungan tersebut. Jika pertanyaan Anda tidak dilanjutkan, silakan hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

Hak-hak Anda

Di mana pun Anda berada, Anda dapat meminta kami untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi yang kami simpan tentang Anda, atau untuk menarik persetujuan Anda, kapan saja. Gunakan formulir kontak dan kami akan menanggapi dalam waktu yang wajar.

Jika Anda berada di Inggris Raya atau Wilayah Ekonomi Eropa, Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas. Sebagai perusahaan yang terdaftar di Inggris Raya, otoritas pengawas kami adalah Kantor Komisaris Informasi.

Data yang disimpan di dalam Resort Manager itu sendiri

Ini adalah hubungan yang berbeda dari yang disebutkan di atas, dan perbedaan ini perlu dijelaskan dengan jelas.

Resort Manager dijalankan di server yang berada di gedung Anda sendiri, bukan di server kami. Setiap pelanggan diinstal dengan cara tersebut. Nama tamu, pemesanan, tagihan, dan detail identifikasi yang tersimpan di dalamnya berada di perangkat keras Anda, di jaringan Anda, dan berada di bawah kendali Anda. Kami tidak menghostingnya, kami tidak menyimpan salinannya, dan kami tidak dapat mengaksesnya.

Hal ini memiliki konsekuensi bagi tamu. Jika Anda menginap di hotel yang menggunakan Resort Manager dan ingin mengetahui data apa saja yang disimpan tentang Anda, hotel tersebutlah yang harus Anda tanyakan. Mereka yang menentukan data apa yang dikumpulkan dan alasannya, mereka yang menyimpannya, dan mereka yang dapat menjawab pertanyaan Anda secara langsung. Kami tidak dapat mencarinya atas nama Anda, karena kami tidak memiliki data tersebut.

Rute-rute yang dilalui oleh segala sesuatu yang sampai kepada kami dimulai oleh properti tersebut:

Akses dukungan: Memberikan dukungan terhadap sistem berarti dapat melihatnya: seorang teknisi yang mendiagnosis pemesanan akan melihat pemesanan tersebut, dan tidak ada bentuk dukungan apa pun yang dapat menghindarinya. Hal ini terjadi ketika Anda meminta bantuan, melalui sistem Anda, selama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut.
Tiket dukungan: Formulir tiket di dalam perangkat lunak memungkinkan Anda melampirkan tangkapan layar dari apa pun yang sedang Anda lihat. Jika layar tersebut menampilkan detail tamu, tangkapan layar tersebut juga akan menampilkannya — hal ini perlu diketahui sebelum Anda melampirkannya.
Pencatatan diagnostik: Perangkat lunak ini melaporkan kesalahan ke layanan pencatatan kami sehingga kami dapat mengidentifikasi masalah di seluruh sistem yang kami dukung. Sistem ini mencatat apa yang mengalami kegagalan, di mana lokasinya, dan pada versi mana. Sistem ini tidak mencatat data pribadi, dan catatan-catatan tersebut telah diperiksa untuk memastikan hal tersebut.

Add-ons yang memindahkan data ke tempat lain — seperti manajer saluran (channel manager) SiteMinder, sistem kunci elektronik, sistem telepon, atau CRM — melakukannya berdasarkan kontrak Anda dengan vendor tersebut, bukan kontrak kami. Kami mengembangkan dan mendukung antarmuka tersebut. Hubungan tersebut, beserta ketentuan perlindungan data yang menyertainya, terjadi antara Anda dan mereka.

Perubahan pada kebijakan ini

Jika kami mengubah cara kami menangani data pribadi, kami akan memperbarui halaman ini dan tanggal di atas.

Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan ini, atau mengenai data yang kami simpan tentang Anda: silakan gunakan formulir kontak.