IT & AI in Hospitality
Dua buku praktis tentang teknologi perhotelan, yang ditulis oleh Mark Townsend — yang juga mengembangkan Resort Manager.
Mereka bersifat netral terhadap vendor. Mereka tidak menyebut nama produk apa pun, termasuk produk ini.
Mengapa sebuah perusahaan perangkat lunak mengarahkan Anda ke sebuah buku yang tidak akan merekomendasikan perangkat lunak tersebut
Karena alternatifnya lebih buruk.
Memilih sistem manajemen properti adalah keputusan yang biasanya diambil pemilik properti dua atau tiga kali sepanjang karier mereka, sementara vendor melakukannya setiap hari. Ketidakseimbangan inilah yang menjadi inti masalah dalam pembelian perangkat lunak perhotelan, dan tidak ada teks pemasaran apa pun di halaman seperti ini yang dapat mengatasinya — termasuk milik kami.
Sebuah buku yang ditulis berdasarkan pengalaman lebih dari lima belas tahun dalam mengembangkan teknologi ini—yang tidak menyebut nama produk apa pun dan tidak menjual apa pun—merupakan persiapan yang lebih baik untuk percakapan tersebut daripada apa pun yang dapat kami sampaikan tentang diri kami sendiri. Jika Anda membacanya dan menyimpulkan bahwa Resort Manager bukanlah pilihan yang tepat untuk properti Anda, buku tersebut telah menjalankan tugasnya, dan begitu pula kami.
Buku pertama — IT in Hospitality
Sistem di balik setiap pengalaman menginap yang memuaskan — dijelaskan untuk para pengelola.
Setiap proses check-in yang lancar, setiap koktail di tepi kolam renang yang ditagihkan ke kamar yang tepat, serta setiap pembayaran yang berjalan tanpa hambatan, merupakan hasil kerja sama beberapa sistem di balik layar. Ketika salah satu sistem mengalami kegagalan, tamu akan langsung menyadarinya, padahal sebelumnya mereka tidak pernah menyadari keberadaan sistem tersebut.
Ini adalah panduan dalam bahasa Inggris sederhana dan netral vendor mengenai sistem-sistem tersebut: apa itu, bagaimana sistem-sistem tersebut saling terintegrasi, di mana letak kelemahannya, dan apa yang dapat dicegah dengan disiplin yang baik. Terdiri dari delapan bagian, mulai dari dasar-dasar hingga perangkat keras, perangkat lunak, infrastruktur, kepatuhan, dan keamanan, hingga pengelolaan TI sebagai fungsi bisnis. Setiap rekomendasi disesuaikan secara jujur dengan ukuran properti, sehingga penginapan dengan enam kamar menerapkan apa yang berlaku untuk penginapan dengan enam kamar, sedangkan resor menerapkan sisanya.
Buku kedua — AI in Hospitality
Hampir setiap hotel kini menggunakan AI. Hampir tidak ada yang dapat menunjukkan manfaat apa yang telah diperoleh dari penggunaannya.
Kesenjangan tersebut, antara adopsi dan nilai, adalah inti pembahasan buku kedua ini. Buku ini didasarkan pada bukti, bukan sekadar antusiasme: fondasi apa saja yang harus sudah ada sebelum chatbot layak diterapkan, sistem mana dari sistem yang sudah ada yang secara diam-diam telah menjalankan pembelajaran mesin selama bertahun-tahun, dan tren mana yang paling gencar dipromosikan namun sebagian besar masih sekadar pemasaran.
Setiap klaim dilengkapi dengan sumber dan tanggal, serta pertimbangannya jujur — chatbot yang membuat kebijakan atas nama hotel mereka ditampilkan berdampingan dengan contoh-contoh di mana teknologi tersebut benar-benar membuktikan nilainya. Buku ini merupakan jilid pendamping dari IT in Hospitality.
Template-template tersebut gratis
Setiap daftar periksa, templat anggaran, lembar kerja, dan pohon keputusan dari IT in Hospitality tersedia dalam bentuk spreadsheet yang dapat digunakan, tanpa biaya dan tanpa perlu membeli kedua buku tersebut: daftar periksa audit TI tahunan, perencanaan pemulihan bencana, daftar periksa peralihan go-live, inventaris perangkat keras dan perangkat lunak, anggaran TI yang telah disusun untuk B&B kecil, hotel butik, dan resor, serta lembar pertanyaan vendor.
Daftar periksa peralihan go-live dan lembar pertanyaan vendor adalah dua hal yang sebaiknya dibuka selama proses evaluasi PMS apa pun, termasuk evaluasi kami.
Unduh templat-templatnya — templat-templat tersebut dihosting di situs saudara kami bersama dengan halaman-halaman buku lengkapnya.
Apa hubungannya hal ini dengan Resort Manager
Secara langsung, tidak ada. Kedua buku tersebut tidak menyebutkannya.
Secara tidak langsung, ini adalah versi jujur dari klaim yang dibuat oleh setiap perusahaan perangkat lunak di internet mengenai pemahaman mereka terhadap bisnis Anda. Pengalaman selama lima belas tahun dalam merancang teknologi untuk properti—mulai dari tempat peristirahatan dengan lima vila hingga resor dengan dua ratus kamar—adalah yang melahirkan kedua buku tersebut dan perangkat lunak ini. Anda dapat membaca salah satunya dengan harga yang setara dengan secangkir kopi dan menilai pemikirannya sendiri, yang jauh lebih bermakna daripada apa yang diberikan oleh halaman testimonial.
Jika Anda masih memiliki pertanyaan mengenai properti Anda sendiri, silakan tanyakan kepada kami.
Siap untuk merasakan sendiri manfaat dari Resort Manager?
Hubungi kami hari ini untuk menjadwalkan demo atau mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak kami.