Kenali setiap tamu di seluruh kamar, restoran, dan Wi-Fi Anda
Sebuah CRM perhotelan berbasis cloud yang dirancang untuk manajer hotel, resor, vila, klub pantai, dan grup restoran.
Menggabungkan data masa menginap, tagihan restoran, pemesanan meja, dan login Wi-Fi tamu ke dalam satu profil yang jelas untuk setiap tamu, sehingga Anda dapat mengundang tamu kembali secara langsung tanpa perlu membayar komisi OTA dua kali.
Satu Profil Emas untuk setiap tamu
Di sebagian besar properti, informasi tamu tersebar di empat tempat berbeda: resepsionis menyimpan data pemesanan kamar, kasir restoran menyimpan tagihan makan malam, buku reservasi menyimpan catatan diet, dan portal Wi-Fi menyimpan alamat email. Tidak ada yang melihat gambaran lengkapnya.
RM-CRM secara otomatis menggabungkan catatan-catatan tersebut menjadi satu Profil Tamu Utama yang terintegrasi. Ketika seorang tamu menginap di kamar, memesan meja, memesan minuman di bar, atau terhubung ke Wi-Fi Anda, riwayat dan preferensi mereka tersimpan dalam satu garis waktu yang dapat dimanfaatkan secara efektif oleh tim resepsionis dan restoran Anda.
- Satu catatan per tamu
- Secara otomatis mencocokkan alamat email, nomor telepon, dan catatan masa menginap di seluruh resepsionis, POS, pemesanan meja, dan Wi-Fi
- Riwayat menginap dan bersantap lengkap
- Menampilkan total pengeluaran di seluruh kamar, restoran, bar, dan kunjungan ke spa dalam satu tempat
- Menyimpan preferensi tamu
- Menyimpan informasi alergi makanan, meja favorit, permintaan kamar, dan tanggal khusus agar tetap terlihat oleh tim Anda
- Dapat digunakan di berbagai lokasi
- Mengenali tamu yang kembali di seluruh hotel, vila, restoran, dan klub pantai Anda
Ubah tamu OTA yang hanya menginap sekali menjadi pemesanan langsung berulang
Agen Perjalanan Online (OTA) seperti Booking.com dan Expedia menyembunyikan alamat email asli tamu di balik alamat proxy sementara, sehingga menyulitkan untuk mengundang mereka kembali secara langsung setelah mereka check-out.
Ketika tamu OTA terhubung ke Wi-Fi restoran, bar, atau tepi kolam renang Anda melalui RM-WiFi, atau memesan meja makan melalui RM-Tables, RM-CRM akan mencocokkan alamat email dan nomor WhatsApp pribadi mereka dengan masa menginap mereka. Dengan izin mereka, Anda dapat mengundang mereka untuk memesan langsung kepada Anda tahun depan dan menghemat komisi OTA sebesar 15% hingga 25%.
- Mengungkap detail kontak yang sebenarnya
- Menghubungkan alamat email dan nomor telepon yang terverifikasi dari pemesanan Wi-Fi dan restoran Anda dengan masa menginap tamu
- Membawa tamu kembali secara langsung
- Kirim penawaran menginap ulang yang disesuaikan kepada tamu sebelumnya agar liburan mereka berikutnya dipesan melalui situs web Anda sendiri
- Memulihkan pemesanan langsung yang ditinggalkan
- Secara otomatis menindaklanjuti ketika seorang tamu memulai pemesanan di situs web atau widget meja Anda tetapi pergi sebelum menyelesaikannya
- Menghormati persetujuan tamu
- Melacak pilihan berlangganan pemasaran dengan jelas sehingga Anda hanya mengirim pesan kepada tamu yang telah memilih untuk menerima informasi dari Anda
Kelompok tamu cerdas: tamu VIP, tamu tetap lokal, dan wisatawan
Promosi yang cocok untuk penduduk lokal yang mencari makan siang di tengah pekan tidak akan relevan bagi keluarga dari luar negeri yang berkunjung sekali setahun.
RM-CRM secara otomatis mengelompokkan daftar tamu Anda berdasarkan seberapa baru kunjungan mereka, seberapa sering mereka datang, dan seberapa banyak yang mereka belanjakan, serta memisahkan pengunjung lokal dari wisatawan internasional.
- Memisahkan penduduk lokal dari wisatawan
- Kirim penawaran makan spesial hari kerja dan undangan acara kepada penduduk lokal, serta penawaran kamar musiman kepada tamu dari luar negeri
- Secara otomatis menandai tamu VIP
- Menandai tamu dengan pengeluaran tinggi dan tamu tetap segera setelah mereka memesan kamar atau meja makan
- Mendapatkan kembali tamu tetap yang sudah lama tidak datang
- Mengidentifikasi tamu tetap yang belum berkunjung selama beberapa bulan sehingga Anda dapat mengundang mereka kembali
- Menggunakan bahasa tamu
- Secara otomatis menerjemahkan email pemasaran dan pesan WhatsApp ke dalam bahasa pilihan tamu
Pesan WhatsApp dan email otomatis sebelum dan sesudah masa menginap
Pastikan tamu terlayani dengan baik tanpa menambah beban pengetikan bagi staf resepsionis Anda. RM-CRM mengirimkan pesan yang bermanfaat dan tepat waktu melalui WhatsApp dan email pada saat-saat yang penting.
- Penawaran sebelum kedatangan dan check-in
- Kirim pesan WhatsApp dua hari sebelum kedatangan untuk mengonfirmasi jadwal penerbangan, menawarkan layanan antar-jemput bandara, atau menyarankan pemesanan makan malam pada malam pertama
- Petunjuk pada hari kedatangan
- Kirimkan penanda lokasi, petunjuk check-in, atau kode gerbang vila secara otomatis pada pagi hari kedatangan
- Ucapan terima kasih dan pemesanan ulang
- Kirimkan pesan ucapan terima kasih yang hangat setelah tamu check-out, disertai tautan pemesanan langsung untuk kunjungan mereka berikutnya
Ringkasan Harian Manajer Pukul 05.00
Setiap pagi pukul 05.00, RM-CRM mengirimkan email pengarahan singkat dan jelas kepada Manajer Umum, Manajer Front Office, dan Kepala Koki sebelum shift pagi dimulai.
- Tamu VIP dan tamu tetap yang tiba
- Menampilkan daftar tamu yang kembali dan pemesanan bernilai tinggi yang check-in pada hari itu
- Pengunjung tetap yang telah memesan untuk malam ini
- Menampilkan pelanggan setia restoran yang telah melakukan pemesanan untuk makan siang atau makan malam
- Peringatan alergi dan medis
- Menandai alergi makanan yang parah dan kebutuhan kamar khusus bagi setiap tamu yang tiba atau bersantap pada hari itu
- Ulang tahun dan hari jadi
- Menyoroti perayaan tamu sehingga tim Anda dapat menyiapkan pesan selamat datang atau suguhan di meja
Ulasan publik yang jujur tanpa batasan ulasan
Beberapa alat ulasan meminta tamu untuk memberi penilaian atas pengalaman menginap mereka secara pribadi terlebih dahulu, dan hanya menampilkan tautan Google atau TripAdvisor kepada orang-orang yang memberikan lima bintang. Google dan TripAdvisor secara tegas melarang hal ini ("review gating") dan memberikan sanksi kepada bisnis yang melakukannya.
RM-CRM tidak pernah membatasi ulasan. Setiap tamu yang dimintai umpan balik akan menerima tautan langsung ke Google dan TripAdvisor. Jika seorang tamu juga meninggalkan komentar yang tidak puas atau skor rendah, RM-CRM akan segera mengirimkan peringatan kepada Manajer Umum sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut secara langsung sebelum tamu tersebut tiba di bandara.
- 100% sesuai dengan kebijakan Google dan TripAdvisor
- Setiap tamu mendapatkan tautan ulasan publik, sehingga melindungi daftar properti Anda dari sanksi
- Pemberitahuan instan kepada manajer saat skor kepuasan rendah
- Memberi tahu manajemen segera ketika ada tamu yang tidak puas sehingga Anda dapat segera bertindak dan memperbaikinya
Portal Pemilik Vila dengan detail tamu pribadi
Jika Anda mengelola vila atau rumah liburan untuk pemilik properti perorangan, para pemilik tersebut ingin mengetahui kapan vila mereka dipesan dan mengelola tanggal menginap mereka sendiri secara real-time — namun undang-undang privasi tidak mengizinkan Anda untuk menyerahkan alamat email pribadi dan detail paspor setiap tamu.
RM-CRM mencakup Portal Pemilik Vila khusus di mana pemilik properti dapat memeriksa kalender hunian secara real-time dan memesan tanggal yang diblokir oleh pemilik kapan saja, sementara nama dan detail kontak tamu tetap dirahasiakan.
- Kalender hunian pemilik secara real-time
- Pemilik vila dapat melihat setiap pemesanan yang telah dikonfirmasi dan blokir penggunaan oleh pemilik tanpa perlu menghubungi kantor Anda
- Rincian kontak tamu dijaga kerahasiaannya
- Menyembunyikan nama, nomor telepon, dan alamat email tamu secara otomatis untuk melindungi privasi tamu dan hubungan langsung Anda dengan mereka
Harga dan add-on pesan berbasis penggunaan
Profil tamu inti dan briefing manajer pagi sudah termasuk secara gratis ($0) dalam setiap produk Resort Manager lainnya, dan Anda hanya membayar untuk pengiriman email atau pesan WhatsApp dalam volume besar saat Anda benar-benar mengirimkannya. Lihat halaman harga lengkap kami untuk detailnya.
- RM-CRM Basic ($0 disertakan dalam setiap produk Resort Manager)
- Disertakan gratis dengan Resort Manager Flex (Lobby, Venue, Estate, dan Estate Pro), POS Mandiri, RM-WiFi, dan RM-Tables. Termasuk Profil Tamu Unggulan, segmen tamu yang telah ditentukan sebelumnya, email sambutan dan ulasan satu langkah (termasuk 500 email kampanye per bulan), serta Ringkasan Manajer Harian pukul 05.00 pagi
- RM-CRM Advanced ($99/bulan untuk 1–3 lokasi | $149/bulan untuk 4–10 lokasi | $249/bulan untuk 11+ lokasi)
- Termasuk 5.000 email kampanye/bulan (1–3 lokasi), 10.000 email kampanye/bulan (4–10 lokasi), atau 25.000 email kampanye/bulan (11+ lokasi), serta membuka fitur perjalanan WhatsApp dan email multi-langkah otomatis, segmentasi tamu cerdas (penduduk lokal vs wisatawan, VIP), studio kampanye siaran massal dengan terjemahan otomatis, pelacakan ROI voucher, kotak masuk tim dua arah bersama, Portal Pemilik Villa, dan konektor eksternal (Mailchimp, Klaviyo, Omnisend, Zapier). Dapatkan 2 bulan gratis dengan pembayaran tahunan ($990/tahun, $1.490/tahun, atau $2.490/tahun)
- Add-on: Paket Email Langsung Prabayar (1.000 = $2,50 | 10.000 = $23,00 | 25.000 = $50,00 | 50.000 = $85,00)
- Setiap paket Basic mencakup 500 email kampanye/bulan dan paket Advanced mencakup 5.000 hingga 25.000 email kampanye/bulan; email siaran tambahan menggunakan paket email prabayar yang tidak kedaluwarsa yang dibeli untuk RM-CRM (atau dikirim melalui server email Anda sendiri)
- Fitur Tambahan: Pesan WhatsApp (Ditagih bulanan secara tertunda berdasarkan penggunaan aktual)
- Pesan WhatsApp sebelum kedatangan, selama menginap, dan untuk pemasaran ditagih pada akhir setiap bulan berdasarkan jumlah pasti pesan yang dikirim
- Profil tamu dan login staf tanpa batas
- Anda tidak perlu membayar biaya tambahan seiring bertambahnya daftar tamu atau saat Anda menambahkan akun staf baru
Pilih paket langganan yang jelas, atau dapatkan penawaran harga yang disesuaikan untuk properti Anda.
Lihat tarif bulanan yang telah kami publikasikan untuk RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk, dan Resort Manager Flex di halaman Harga kami, atau beri tahu kami berapa banyak kamar dan outlet yang Anda kelola serta modul tambahan apa saja yang Anda butuhkan agar kami dapat menyusun penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.