Instructions de suppression des données
Certains de nos services sont connectés à la plateforme WhatsApp Business de Meta. Cette page explique quelles données ils reçoivent de cette plateforme et comment faire supprimer ces données.
Dernière mise à jour le 20 octobre 2026.
Qui sommes-nous ?
Ces services sont fournis par Resort Manager Solutions Ltd, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17395946, sise au 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Royaume-Uni. La Politique de confidentialité s'applique à ce site web, et les Conditions générales d'utilisation s'appliquent aux services.
Quelles données recevons-nous ?
Lorsqu’une entreprise connecte son compte WhatsApp Business à l’un de nos services, nous recevons les identifiants de ce compte, son numéro de téléphone et son nom d’affichage, ainsi qu’un jeton d’accès qui permet au service d’envoyer et de recevoir des messages en son nom. Ce jeton est stocké sous forme chiffrée.
Lorsqu’une personne envoie un message à cette entreprise via WhatsApp, le service de l’entreprise reçoit le numéro WhatsApp de cette personne, son nom de profil WhatsApp, les messages et fichiers qu’elle envoie, ainsi que les statuts de livraison des réponses. Nous stockons ce numéro sous une forme protégée, de sorte qu’il ne puisse pas être lu isolément à partir de nos archives de messagerie. Les messages sont conservés dans les archives de l’entreprise, au même titre qu’un e-mail adressé à celle-ci.
Si vous avez envoyé un message à une entreprise qui utilise nos services
C'est l'entreprise qui décide quelles informations vous concernant sont conservées et pour quelle raison ; veuillez donc vous adresser à elle en premier lieu. Elle peut vous supprimer de ses fichiers, ce qui entraînera également la suppression de votre numéro WhatsApp et de vos messages de ses archives de messagerie.
Si l'entreprise ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à la joindre, utilisez notre formulaire de contact. Indiquez-nous le nom de l'entreprise et le numéro WhatsApp que vous avez utilisé. Nous transmettrons votre demande à l'entreprise et l'aiderons à y donner suite.
Si votre entreprise a connecté WhatsApp à l’un de nos services
- Déconnectez-vous de WhatsApp. Dans les paramètres WhatsApp du service, supprimez la connexion. Vous pouvez également supprimer notre application dans Meta Business Suite, sous « Paramètres de l’entreprise », puis « Intégrations ». Dans les deux cas, le service cesse d’envoyer et de recevoir des messages pour votre numéro.
- Demandez-nous de supprimer les données. Utilisez notre formulaire de contact en indiquant le nom de votre entreprise et le numéro WhatsApp concerné. Nous supprimons le jeton d'accès, les identifiants du compte et l'historique des messages associés à ce numéro. Les factures et les relevés de facturation sont conservés pendant la durée prévue par la loi.
Nous vous confirmons par e-mail une fois la suppression effectuée, généralement dans les 30 jours suivant la demande.
Data Meta conserve
Les messages transitent également par les systèmes de Meta, selon les conditions générales de Meta. La suppression de données de nos services n'entraîne pas la suppression des données conservées par Meta. Pour gérer cela, veuillez consulter les paramètres de confidentialité et la politique de confidentialité de WhatsApp.