Logiciel de gestion de complexes touristiques, avec intégration d’un gestionnaire de canaux
Resort Manager gère l’ensemble de l’établissement — réservations, réception, entretien ménager, relations avec la clientèle, facturation et point de vente — au sein d’un seul système, plutôt que de quatre systèmes distincts qu’il faudrait ensuite harmoniser.
Il existe en deux versions, et vous n'ajoutez que les interfaces dont vous avez réellement besoin.
À qui s'adresse-t-il ?
Hôtels, complexes touristiques et villas indépendants, allant de la maison d’hôtes ou de l’auberge de jeunesse au complexe touristique proposant une offre variée de chambres, de bungalows et de villas.
La présence de types d’unités mixtes et non standard constitue ici la norme plutôt qu’une exception, ce dont ont généralement besoin les villas, les complexes balnéaires, les séjours chez l’habitant et les appartements avec services hôteliers, mais ce qu’ils obtiennent rarement de logiciels conçus pour des hôtels urbains de quatre cents chambres.
Si vous proposez plus que des chambres — un restaurant, un bar, un spa, un centre de plongée, des activités —, ces recettes sont directement enregistrées dans le compte client via le point de vente intégré, plutôt que d’être comptabilisées dans une caisse distincte pour être rapprochées ultérieurement. Pour un complexe touristique, cela représente souvent la moitié de son chiffre d’affaires.
Resort Manager
Le système complet, comprenant tous les modules destinés à la réception et aux services en coulisses.
- Service client
- réception, réservations, entretien ménager, relations clients, point de vente.
- Back-office
- rapports, finances, comptabilité et gestion des stocks, avec une comptabilité en partie double et la prise en charge multidevises pour tout régime fiscal.
- Il prend en charge plusieurs devises, plusieurs langues et plusieurs utilisateurs
- ainsi, les données ne sont saisies qu'une seule fois et sont utilisables partout.
La liste complète des fonctionnalités détaille les fonctions de chaque module.
Resort Manager Lite
Conçu pour les établissements ayant des besoins réduits, plutôt que pour un système complet dont certaines fonctionnalités seraient désactivées.
- Comprend
- la réception, les réservations, l'entretien ménager, la relation client, les points de vente et le reporting.
- N'inclut pas
- les fonctions de back-office — finances, comptabilité et gestion des stocks — ni deux fonctionnalités du point de vente : les recettes de produits et l'assistant de fin de journée.
- Il inclut les neuf modules complémentaires
- exactement comme l’édition complète.
Si vous ne savez pas quelle option choisir, c’est un bon point de départ et une brève discussion permettra de trancher. N’hésitez pas à nous contacter.
Les modules complémentaires
Les deux éditions proposent les mêmes neuf interfaces, et vous faites votre choix parmi celles-ci plutôt que de payer pour un pack :
- Gestionnaire de canaux
- disponibilité, tarifs et réservations synchronisés sur tous les canaux de vente que vous utilisez.
- Téléphonie (PBX)
- la facturation des appels est automatiquement enregistrée sur le compte du client, et le statut de la chambre est déterminé en fonction de l'utilisation du téléphone.
- Serrures électroniques
- des cartes-clés encodées à l’arrivée et désactivées au départ, sans que personne n’ait à se soucier de les désactiver.
- CRM
- préférences des clients, historique et dossiers de séjour partagés avec votre système de gestion de la relation client.
- Accès Internet pour les clients
- Connexion Wi-Fi activée et désactivée en fonction de la durée du séjour, liée au dossier du client.
- Accès à distance sécurisé
- vérifiez les disponibilités, enregistrez une réservation ou répondez à une question où que vous soyez, à condition de disposer d’une connexion Internet.
- Taux de change
- taux intégrés quotidiennement dans le système plutôt que saisis manuellement dès que quelqu’un y pense.
- Application mobile d’entretien ménager
- l’état des chambres est mis à jour depuis le téléphone de l’agent d’entretien, ce qui évite à la réception de devoir appeler pour se renseigner.
- Application mobile de point de vente
- les commandes sont prises à table ou au bord de la piscine, et directement enregistrées dans la note du client.
Certains nécessitent du matériel supplémentaire, et nous vous indiquerons ceux qui s’appliquent à votre établissement avant que vous ne preniez un engagement. Voici ce que chacun d’entre eux permet de faire.
Comment vos chambres sont-elles vendues ?
Resort Manager se connecte à vos canaux de distribution en ligne via un gestionnaire de canaux — principalement SiteMinder — plutôt que de s’intégrer séparément à chaque agence de voyages en ligne.
Une seule connexion à gérer au lieu d’une douzaine, et le compte du gestionnaire de canaux de distribution reste le vôtre. Il s’agit d’une véritable différence d’approche par rapport à ce que plusieurs concurrents mettent en avant ; il est donc utile de bien comprendre, avant de comparer, comment fonctionne la distribution et quels sont les compromis à accepter.
Ce que vous obtenez avec ce logiciel
- Assistance
- 24 h/24, 7 j/7 pour les systèmes opérationnels clés ; demandes et aide générale pendant les heures d'ouverture du bureau de Bali, UTC+8 — le même jour ouvré qu'en Indonésie, avec une heure d'avance sur la Thaïlande. Une garantie de 12 mois, un nombre illimité de signalements de problèmes, ainsi que la réparation ou le remplacement du matériel que nous avons fourni. Ce que signifie ici le terme « assistance ».
- Mise en service
- installation, configuration, migration des données et formation, incluses dans tous les packs modulaires. Nous pouvons également fournir et adapter le matériel informatique, de sorte que la compatibilité ne soit plus un problème pour vous.
- Les personnes qui l’ont développé
- la personne qui répond connaît bien le logiciel, car c’est elle qui l’a développé.
Pourquoi il faut prendre cela au sérieux
Resort Manager a été lancé pour la première fois en 2009, et les premiers hôtels à l'avoir installé l'utilisent encore aujourd'hui.
La plupart des solutions qui vous seront présentées lors de votre présélection sont plus récentes que cela. Changer de système de gestion hôtelière est perturbant et coûteux, et personne ne conserve le même système pendant dix-sept ans à moins que le fait de le quitter ne semble toujours être la pire option — ce qui en dit plus long sur la facilité d’utilisation d’un système que n’importe quelle comparaison de fonctionnalités.
Deux clients l’ont déclaré publiquement : Code Hotel à Koh Samui, qui a quitté l’un des trois plus grands systèmes, et Maekok River Village, qui a quitté un bon système dont le coût d’entretien était devenu trop élevé.
Komune, à Bali, n’a jamais quitté la plateforme. L’établissement a ouvert ses portes avec trente chambres et un petit club de plage, puis a ajouté au fil du temps un spa, un studio de yoga, un salon de coiffure et un centre de bien-être ; plus de quinze ans plus tard, il gère plus d’une centaine de chambres sur ce même système.
Voyez si cela vous convient
Parlez-nous de votre établissement : combien de logements, quelle composition, par quels canaux de vente passez-vous, et quel logiciel utilisez-vous actuellement ? Vous pouvez également demander un devis et nous vous proposerons un tarif adapté à vos besoins réels.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Resort Manager et Resort Manager Lite ?
La version Lite est conçue pour les établissements qui ont besoin d’un minimum de fonctionnalités. Elle couvre la réception, les réservations, l’entretien ménager, les relations avec la clientèle, les points de vente et le reporting. Le système complet intègre les autres modules de front-office et de back-office, notamment la gestion financière, la comptabilité et la gestion des stocks. Les deux versions prennent en charge les mêmes modules complémentaires.
Quels modules complémentaires sont disponibles ?
Interface de gestion des canaux de distribution, interface PBX (téléphonie), interface de gestion des serrures et des clés, accès à distance, interface CRM, accès Internet pour les clients, API de taux de change et applications mobiles pour l’entretien ménager et les points de vente. Découvrez les fonctionnalités de chacune d’entre elles.
Les modules complémentaires nécessitent-ils du matériel supplémentaire ?
C’est le cas pour certains. Les listes de modules complémentaires indiquent que certains peuvent nécessiter du matériel supplémentaire, et le choix de ceux qui s’appliquent dépend de ce dont vous disposez déjà. Nous fournissons et adaptons le matériel dans le cadre de la même discussion, plutôt que de vous laisser le découvrir par vous-même par la suite.
Les tarifs dépendent de l'établissement ; nous les indiquons donc sur demande plutôt que de les afficher.
Indiquez-nous la version dont vous avez besoin, les modules que vous souhaitez et le nombre de chambres que vous gérez, et nous vous établirons une proposition. Si Resort Manager ne convient pas à votre établissement, nous vous le ferons savoir.