Manajer saluran dan distribusi online
Resort Manager terhubung ke saluran online Anda melalui manajer saluran, bukan dengan mengintegrasikan secara terpisah ke setiap agen perjalanan online.
Manajer saluran yang kami gunakan secara utama adalah SiteMinder.
Cara kerjanya
Sistem manajemen properti Anda menyimpan informasi yang akurat mengenai ketersediaan dan harga. Tugas channel manager adalah memastikan setiap saluran penjualan yang Anda gunakan selaras dengan informasi tersebut, serta mengarahkan pemesanan kembali ke sistem tersebut.
Antarmuka manajer saluran Resort Manager menyinkronkan tiga hal secara terus-menerus:
- Ketersediaan
- kamar yang tersedia, diperbarui seiring masuknya pemesanan dari sumber mana pun
- Tarif dan batasan
- termasuk masa menginap minimum dan periode penutupan pemesanan menjelang kedatangan
- Reservasi
- pemesanan dari saluran mana pun yang terhubung akan masuk ke Resort Manager tanpa perlu diketik ulang oleh siapa pun
Hasil praktisnya adalah bahwa pemesanan yang dilakukan di resepsionis akan menutup ketersediaan kamar di semua saluran penjualan, secara dua arah, tanpa perantara.
Mengapa satu koneksi saja, bukan banyak koneksi?
Inilah bagian yang perlu dipahami sebelum Anda membandingkan kami dengan pihak lain, karena ini merupakan perbedaan pendekatan yang nyata.
Kami tidak membangun integrasi langsung dengan masing-masing agen perjalanan online. Resort Manager terhubung dengan manajer saluran, dan manajer saluran tersebut terhubung dengan Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, dan platform lainnya.
Itu adalah pilihan yang disengaja:
- Satu hal yang perlu dipahami
- Selusin integrasi langsung berarti selusin kemungkinan kegagalan yang berbeda, selusin set kredensial, dan selusin percakapan ketika sesuatu berhenti berfungsi.
- Cakupan saluran bukanlah tugas kami untuk dikejar
- OTA mengubah API mereka dan saluran baru terus bermunculan. Seorang manajer saluran yang ahli terus mengikuti perkembangan tersebut secara penuh waktu; sementara penyedia PMS yang memelihara koneksi langsung selalu sedikit tertinggal.
- Anda yang mengelola hubungan tersebut
- Akun manajer saluran Anda adalah milik Anda, dan dapat dipindahkan ke platform lain.
Kompromi yang jujur: Anda memerlukan manajer saluran, dan itu merupakan langganan terpisah. Bagi sebagian besar properti, itulah pengaturan yang sudah mereka miliki.
Saluran mana saja yang dapat Anda jangkau
Cakupan saluran ditentukan oleh manajer saluran Anda, bukan oleh Resort Manager. SiteMinder terhubung ke beberapa ratus saluran pemesanan, termasuk OTA internasional utama dan platform regional.
Kami sengaja tidak mempublikasikan daftar saluran di sini. Daftar tersebut akan menjadi usang dalam hitungan bulan, dan daftar yang resmi adalah yang dikelola oleh manajer saluran Anda. Tanyakan kepada kami mengenai saluran tertentu, dan kami akan memverifikasinya bersama Anda berdasarkan daftar terkini, bukan berdasarkan halaman yang ditulis tahun lalu.
Apa artinya hal ini saat Anda membandingkan sistem
Jika pesaing mengiklankan integrasi langsung dengan Booking.com, mereka sedang menjelaskan arsitektur yang berbeda, bukan berarti hasilnya lebih baik. Pertanyaan-pertanyaan yang sebenarnya membedakan keduanya:
- Seberapa cepat perubahan ketersediaan tersebar, baik ke arah mana pun?
- Apa yang terjadi pada reservasi yang masuk saat koneksi sedang terputus?
- Siapa yang Anda hubungi ketika terjadi ketidaksesuaian tarif antara dua saluran — penyedia PMS atau manajer saluran?
- Berapa biaya langganan channel manager di luar biaya PMS?
Kami dengan senang hati akan menjawab keempat pertanyaan tersebut mengenai pengaturan kami sendiri.
Persiapan awal
Menghubungkan manajer saluran merupakan bagian dari proses implementasi, bukan sesuatu yang harus Anda atur sendiri setelahnya. Hal ini termasuk dalam layanan kami dan didukung oleh layanan purna jual setelah sistem Anda beroperasi.
Diskusikan dengan kami mengenai saluran-saluran yang digunakan properti Anda untuk menjual, dan kami akan menjelaskan bagaimana sistem ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Pertanyaan umum
Apakah Resort Manager terhubung langsung ke Booking.com?
Tidak, dan itu memang disengaja. Resort Manager terhubung ke channel manager, dan channel manager tersebut terhubung ke Booking.com, Agoda, Expedia, dan lainnya. Cukup satu integrasi yang perlu dipahami, bukan selusin.
Manajer saluran mana yang Anda gunakan?
Terutama SiteMinder.
Apakah saya memerlukan langganan channel manager terpisah?
Ya. Itulah kompromi yang sebenarnya dari pendekatan ini — manajer saluran adalah produk terpisah dengan langganan tersendiri. Sebagian besar properti yang menjual melalui OTA sudah memiliki manajer saluran, dan akun tersebut tetap milik Anda serta dapat dipindahkan.
Saluran pemesanan mana saja yang dapat saya jangkau?
Hal tersebut ditentukan oleh manajer saluran Anda, bukan oleh Resort Manager, dan SiteMinder terhubung ke beberapa ratus saluran. Kami sengaja tidak mempublikasikan daftar tersebut, karena daftar tersebut akan kedaluwarsa dalam hitungan bulan — tanyakan kepada kami mengenai saluran tertentu dan kami akan memeriksa daftar terkini bersama Anda.
Harga tergantung pada properti, jadi kami memberikan penawaran harga daripada mencantumkannya.
Beritahu kami versi mana yang Anda butuhkan, modul-modul yang Anda inginkan, dan jumlah kamar yang Anda kelola, dan kami akan menyusun proposal untuk Anda. Jika Resort Manager tidak sesuai untuk properti tersebut, kami akan memberitahukannya kepada Anda.