Chính sách bảo mật

Chúng tôi là ai

Trang web này (resort-manager.com) được vận hành bởi Resort Manager Solutions Ltd ("chúng tôi"), một công ty được đăng ký tại Anh và xứ Wales với số đăng ký 17395946, có trụ sở đăng ký tại 128 City Road, London EC1V 2NX, Vương quốc Anh. Chúng tôi cũng phát hành Resort Manager Hotspot và Resort Manager Flex.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này hoặc về dữ liệu mà chúng tôi lưu trữ về bạn, vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ. Đây là kênh liên lạc duy nhất, và cũng là kênh được sử dụng để gửi các yêu cầu.

Cách chúng tôi sử dụng phần mềm này

Chỉ nhằm mục đích trả lời thắc mắc của quý khách, lập báo giá và lưu trữ hồ sơ để chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách nếu quý khách trở thành khách hàng. Chúng tôi không gửi các thông tin tiếp thị mà quý khách không yêu cầu, và chúng tôi tuyệt đối không bán hoặc trao đổi thông tin của quý khách.

Các bên thứ ba tham gia vào việc vận hành trang web này

Google Fonts

các phông chữ được tải từ máy chủ của Google, và Google sẽ nhận được địa chỉ IP của bạn như một phần của yêu cầu đó.

Google Analytics

đo lường cách thức sử dụng trang web, nếu bạn cho phép. Google sẽ nhận được địa chỉ IP của bạn và thông tin chi tiết về các trang bạn truy cập trong quá trình đó.

HubSpot

hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của chúng tôi. Các yêu cầu từ cả hai biểu mẫu đều được ghi lại tại đó, với sự đồng ý của quý khách, để chúng tôi có thể trả lời và theo dõi.

Cloudflare

cung cấp dịch vụ cho trang web, bảo vệ các biểu mẫu và thống kê lượt xem trang. Kiểm tra Cloudflare Turnstile và một Cloudflare Worker nhỏ xác nhận rằng một bản gửi đến từ một người thật trước khi nó đến HubSpot, và Cloudflare Web Analytics đo lường lưu lượng truy cập và tốc độ trang mà không cần cookie.

Thời gian chúng tôi lưu trữ dữ liệu

Trong thời gian hợp lý cần thiết để trả lời bạn và, nếu bạn trở thành khách hàng, để duy trì mối quan hệ đó. Nếu yêu cầu của bạn không được tiếp tục xử lý, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xóa thông tin đó.

Dữ liệu được lưu trữ trong chính hệ thống Resort Manager

Đây là một mối quan hệ khác so với mối quan hệ nêu trên, và sự khác biệt này cần được làm rõ.

Resort Manager được cài đặt và vận hành trên máy chủ đặt tại chính tòa nhà của quý khách, không phải trên máy chủ của chúng tôi. Mọi khách hàng đều được cài đặt theo cách này. Tên khách, thông tin đặt phòng, hóa đơn và thông tin nhận dạng được lưu trữ trong hệ thống này đều nằm trên phần cứng của quý khách, trên mạng của quý khách và hoàn toàn nằm dưới sự kiểm soát của quý khách. Chúng tôi không lưu trữ hệ thống này, không giữ bất kỳ bản sao nào của nó và cũng không thể truy cập vào nội dung bên trong.

Điều này có ảnh hưởng đến khách lưu trú. Nếu bạn đã từng lưu trú tại một khách sạn sử dụng Resort Manager và muốn biết họ lưu trữ những thông tin gì về bạn, thì khách sạn đó là nơi bạn cần liên hệ. Họ là người quyết định những thông tin nào được thu thập và vì lý do gì, họ là người lưu trữ thông tin đó, và họ có thể trả lời trực tiếp cho bạn. Chúng tôi không thể tra cứu thay cho bạn, vì chúng tôi không có thông tin đó.

Các lộ trình mà qua đó bất kỳ thông tin nào đến với chúng tôi đều bắt nguồn từ chính cơ sở lưu trú:

Truy cập hỗ trợ

Hỗ trợ hệ thống có nghĩa là có thể xem được hệ thống đó: một kỹ sư chẩn đoán một đơn đặt phòng sẽ thấy đơn đặt phòng đó, và không có hình thức hỗ trợ nào có thể tránh được điều này. Điều này xảy ra khi bạn yêu cầu trên hệ thống của mình, trong suốt thời gian cần thiết để hoàn thành công việc.

Phiếu hỗ trợ

Biểu mẫu phiếu hỗ trợ trong phần mềm cho phép đính kèm ảnh chụp màn hình của bất kỳ nội dung nào bạn đang xem. Nếu màn hình đó hiển thị thông tin khách hàng, thì ảnh chụp màn hình cũng sẽ hiển thị thông tin đó — điều này cần lưu ý trước khi bạn đính kèm ảnh chụp màn hình.

Ghi nhật ký chẩn đoán

Phần mềm báo cáo các lỗi đến dịch vụ ghi nhật ký của chúng tôi để chúng tôi có thể phát hiện các vấn đề trên các hệ thống mà chúng tôi hỗ trợ. Nó ghi lại những gì đã xảy ra lỗi, ở đâu và trong phiên bản nào. Nó không ghi lại dữ liệu cá nhân, và các bản ghi đã được kiểm tra để xác nhận điều đó.

Các phần mềm như Add-ons chuyển dữ liệu sang nơi khác — chẳng hạn như trình quản lý kênh (channel manager) như SiteMinder, hệ thống khóa điện tử, hệ thống điện thoại, hệ thống CRM — thực hiện việc này theo hợp đồng giữa quý khách và nhà cung cấp đó, không phải theo hợp đồng với chúng tôi. Chúng tôi phát triển và hỗ trợ giao diện này. Mối quan hệ, cùng với các điều khoản bảo vệ dữ liệu đi kèm, là giữa quý vị và các nhà cung cấp đó.

Liên hệ

Nếu có thắc mắc về chính sách này hoặc về dữ liệu mà chúng tôi lưu trữ về bạn, vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ.