Política de Privacidade
Esta política abrange os dados pessoais recolhidos através deste site — o que recolhemos, quem os recebe, durante quanto tempo os conservamos e o que nos pode solicitar que façamos com os mesmos.
Última atualização em 7 de setembro de 2026.
Quem somos
Este site (resort-manager.com) é operado pela Resort Manager Solutions Ltd («nós», «nos», «nosso»), uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales com o número de registo 17395946, cuja sede social se situa em 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido. Também disponibilizamos o Resort Manager Hotspot e o Resort Manager Flex.
Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os dados que mantemos sobre si, utilize o formulário de contacto. É a única via de acesso e é a mesma por onde passam os pedidos de informação.
O que recolhemos
Recolhemos apenas os dados que o senhor decidir fornecer-nos. Nada neste site lhe solicita qualquer informação em segundo plano.
O formulário de contacto recolhe o seu nome e apelido, o seu endereço de e-mail, o nome e a localização da sua propriedade, o número de quartos que possui e tudo o que escrever no campo de mensagem.
O formulário de orçamento personalizado recolhe essas informações e, além disso, indica a que produto se destina o orçamento, quantos restaurantes ou pontos de venda a propriedade gere e em que funcionalidades adicionais está interessado.
Ambos os formulários incluem uma caixa de seleção de consentimento. Ao assinalá-la, permite-nos guardar o seu pedido de informação e responder-lhe, e a sua resposta acompanha o pedido de informação, em vez de ser imposta pela página e não ficar registada em lado nenhum.
Como o utilizamos
Apenas para responder ao seu pedido de informação, elaborar um orçamento e manter um registo, para que possamos prestar-lhe apoio caso se torne nosso cliente. Não enviamos comunicações de marketing que não tenha solicitado e nunca vendemos nem partilhamos as suas informações.
Cookies e ferramentas de análise
Utilizamos o Google Analytics para compreender quais as páginas que as pessoas leem, de onde provêm e, aproximadamente, em que país se encontram. Não exibimos publicidade, não utilizamos o Google Signals e não partilhamos estes dados com a Google para fins publicitários: o armazenamento de publicidade, os dados dos utilizadores relativos a anúncios e a personalização de anúncios estão desativados de forma permanente. Também não são apresentados no banner, uma vez que o consentimento para algo que não fazemos seria sem sentido.
A análise de dados permanece desativada até que a autorize, independentemente do local do mundo em que se encontre — não apenas no EEE. Na sua primeira visita, é-lhe apresentado um banner a solicitar a sua autorização. Se aceitar, a Google Analytics define cookies no seu navegador (_ga e similares) que lhe permitem reconhecer uma visita repetida e contabilizá-la como uma única pessoa, em vez de duas. Se recusar, não são instalados cookies de análise e nada que o identifique é armazenado no seu dispositivo; a visualização da página continua a ser contabilizada, sem um cookie e sem um identificador, o que faz com que a recusa seja uma escolha real e não um botão que desativa o site.
A sua resposta é guardada no armazenamento local do seu navegador, e não num cookie, pelo que não lhe será perguntado novamente em todas as páginas. Para a alterar, limpe os dados armazenados deste site no seu navegador e o banner voltará a perguntar-lhe.
Além disso, utilizamos o Cloudflare Web Analytics, que conta as visualizações de páginas e mede a rapidez com que estas carregam. É adicionado na periferia, em vez de ser incorporado nesta página, e o banner não lhe faz perguntas sobre o mesmo porque não há nada a perguntar: não define cookies, não armazena nada no seu dispositivo, não associa as suas visitas entre si e não cria um perfil seu. Funciona independentemente de autorizar ou não o Google Analytics.
Para além disso, não definimos quaisquer cookies. Não carregamos o script de rastreamento da HubSpot, pelo que nada aqui o segue pela Internet. A Cloudflare, que está posicionada à frente do site, pode definir um cookie de curta duração para distinguir uma pessoa do tráfego automatizado; trata-se de uma medida de segurança, não de medição.
Terceiros envolvidos no funcionamento deste site
- Google Fonts
- os tipos de letra são carregados a partir dos servidores da Google, que recebem o seu endereço IP como parte desse pedido.
- Google Analytics
- mede a forma como o site é utilizado, caso o permita. A Google recebe o seu endereço IP e informações sobre as páginas que visualiza como parte desse processo.
- HubSpot
- o nosso sistema de gestão de relações com os clientes. As consultas enviadas através de qualquer um dos formulários são aí registadas, com o consentimento que nos deu, para que possamos responder e dar seguimento às mesmas.
- Cloudflare
- hospeda o site, protege os formulários e conta as visualizações de página. Uma verificação Cloudflare Turnstile e um pequeno Cloudflare Worker confirmam que um envio provém de uma pessoa antes de chegar ao HubSpot, e o Cloudflare Web Analytics mede o tráfego e a velocidade da página sem utilizar cookies.
Segurança
O seu pedido é transmitido através de uma ligação encriptada e está protegido por medidas técnicas e organizacionais razoáveis. Nenhum método de transmissão ou armazenamento na Internet é totalmente seguro, e não afirmamos o contrário.
Durante quanto tempo guardamos esses dados
Durante o tempo que for razoavelmente necessário para lhe responder e, caso se torne cliente, para dar apoio a essa relação. Se o seu pedido de informação não tiver seguimento, contacte-nos e procederemos à sua eliminação.
Os seus direitos
Independentemente do local onde se encontre, pode solicitar-nos, a qualquer momento, que acedamos, corrijamos ou eliminemos os dados pessoais que mantemos sobre si, ou que retire o seu consentimento. Utilize o formulário de contacto e responderemos num prazo razoável.
Se se encontrar no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, também pode apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo. Como empresa registada no Reino Unido, a nossa autoridade de controlo é o Information Commissioner’s Office.
Dados armazenados no próprio Resort Manager
Trata-se de uma relação diferente da acima referida, e vale a pena deixar essa distinção bem clara.
O Resort Manager funciona num servidor localizado no seu próprio edifício, e não no nosso. A instalação é feita dessa forma para todos os clientes. Os nomes dos hóspedes, as reservas, os registos de faturação e os dados de identificação nele armazenados encontram-se no seu equipamento, na sua rede e sob o seu controlo. Não o alojamos, não mantemos qualquer cópia do mesmo e não é algo a que possamos aceder.
Isso tem consequências para os hóspedes. Se ficou hospedado num hotel que utiliza o Resort Manager e deseja saber quais os dados que este possui sobre si, deve dirigir-se ao hotel. São eles que decidem o que é recolhido e porquê, são eles que os mantêm e podem responder-lhe diretamente. Não podemos consultar esses dados em seu nome, uma vez que não dispomos deles.
Os percursos pelos quais qualquer informação chega até nós são iniciados pela propriedade:
- Acesso ao suporte
- Prestar suporte ao sistema significa poder aceder ao mesmo: um técnico que esteja a diagnosticar uma reserva terá acesso a essa reserva, e não existe qualquer forma de suporte que permita evitar isso. Isso ocorre quando o solicitar, no seu sistema, durante o tempo que a tarefa demorar.
- Tickets de suporte
- O formulário de ticket no interior do software permite anexar uma captura de ecrã do que quer que esteja a visualizar. Se esse ecrã mostrar dados dos hóspedes, a captura de ecrã também os mostrará — é importante saber isto antes de anexar uma.
- Registo de diagnóstico
- O software comunica falhas ao nosso serviço de registo para que possamos identificar problemas nos sistemas que suportamos. Regista o que falhou, onde e em que versão. Não regista dados pessoais, tendo os registos sido analisados para confirmar esse facto.
Os Add-ons que transferem dados para outro local — um gestor de canais como o SiteMinder, um sistema de fechaduras eletrónicas, um sistema telefónico, um CRM — fazem-no ao abrigo do seu contrato com esse fornecedor, e não do nosso. Nós desenvolvemos e prestamos assistência à interface. A relação, bem como os termos de proteção de dados que daí decorrem, estabelecem-se entre si e esses fornecedores.
Alterações a esta política
Caso alteremos a forma como tratamos os dados pessoais, atualizaremos esta página e a data acima indicada.
Contacto
Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre os dados que mantemos sobre si, utilize o formulário de contacto.