Mentions légales

Politique de confidentialité

La présente politique concerne les données à caractère personnel collectées via ce site web : ce que nous collectons, à qui elles sont transmises, pendant combien de temps nous les conservons et ce que vous pouvez nous demander d’en faire.

Dernière mise à jour le 7 septembre 2026.

Qui sommes-nous ?

Ce site web (resort-manager.com) est exploité par Resort Manager Solutions Ltd (« nous », « notre », « nos »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17395946, dont le siège social est situé au 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Royaume-Uni. Nous éditons également Resort Manager Hotspot et Resort Manager Flex.

Pour toute question concernant cette politique ou les données que nous détenons à votre sujet, veuillez utiliser le formulaire de contact. C'est le seul moyen de nous contacter, et c'est le même que celui utilisé pour toute demande de renseignements.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que les informations que vous choisissez de nous fournir. Aucun élément de ce site ne vous demande quoi que ce soit en arrière-plan.

Le formulaire de contact recueille vos nom et prénom, votre adresse e-mail, le nom et l'emplacement de votre établissement, le nombre de chambres dont il dispose, ainsi que tout ce que vous écrivez dans le champ « Message ».

Le formulaire de devis personnalisé recueille ces informations, ainsi que le produit pour lequel le devis est établi, le nombre de restaurants ou de points de vente gérés par l'établissement, et les modules complémentaires qui vous intéressent.

Ces deux formulaires comportent une case à cocher de consentement. C'est en la cochant que vous nous autorisez à enregistrer votre demande et à y répondre ; votre réponse est ainsi associée à la demande, plutôt que d'être imposée par la page et de ne figurer nulle part.

Comment nous l'utilisons

Uniquement pour répondre à votre demande, établir un devis et conserver une trace de votre demande afin de pouvoir vous accompagner si vous devenez client. Nous ne vous envoyons pas de communications marketing que vous n’avez pas sollicitées, et nous ne vendons ni n’échangeons jamais vos informations.

Cookies et outils d'analyse

Nous utilisons Google Analytics pour déterminer quelles pages les visiteurs consultent, d’où ils proviennent et, de manière approximative, dans quel pays ils se trouvent. Nous ne diffusons pas de publicités, nous n'utilisons pas Google Signals et nous ne partageons pas ces données avec Google à des fins publicitaires : le stockage publicitaire, les données utilisateur liées aux publicités et la personnalisation des publicités sont désactivés de manière permanente. Ces options ne sont pas proposées dans la bannière non plus, car il serait absurde de demander un consentement pour une pratique que nous n'exerçons pas.

Les fonctionnalités d’analyse sont désactivées jusqu’à ce que vous les autorisiez, où que vous soyez dans le monde — et pas seulement dans l’EEE. Lors de votre première visite, une bannière vous le demande. Si vous acceptez, Google Analytics installe des cookies dans votre navigateur (_ga et autres similaires) qui lui permettent de reconnaître une nouvelle visite et de la comptabiliser comme une seule personne plutôt que deux. Si vous refusez, aucun cookie d’analyse n’est installé et aucune information permettant de vous identifier n’est stockée sur votre appareil ; la consultation de la page est tout de même comptabilisée, sans cookie et sans identifiant, ce qui fait du refus un véritable choix et non un simple bouton désactivant le site.

Votre réponse est enregistrée dans la mémoire locale de votre navigateur, et non dans un cookie ; vous n’êtes donc pas invité à la saisir à nouveau sur chaque page. Pour la modifier, effacez les données stockées par ce site dans votre navigateur : la bannière vous posera alors à nouveau la question.

Par ailleurs, nous utilisons Cloudflare Web Analytics, qui comptabilise les pages vues et mesure la vitesse de chargement des pages. Cet outil est intégré en périphérie et non par cette page elle-même ; la bannière ne vous pose aucune question à ce sujet, car il n’y a rien à demander : il n’installe aucun cookie, ne stocke rien sur votre appareil, ne relie pas vos visites entre elles et ne crée pas de profil vous concernant. Il fonctionne que vous autorisiez ou non Google Analytics.

Au-delà de cela, nous n'installons aucun cookie. Nous ne chargeons pas le script de suivi de HubSpot ; par conséquent, rien ici ne vous suit sur le Web. Cloudflare, qui se trouve en amont du site, peut installer un cookie de courte durée afin de distinguer un utilisateur humain d'un trafic automatisé ; il s'agit d'une mesure de sécurité, et non d'une mesure d'audience.

Tiers impliqués dans l'exploitation de ce site

Google Fonts: les polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP dans le cadre de cette requête.
Google Analytics: mesure l’utilisation du site, si vous l’autorisez. Dans ce cadre, Google reçoit votre adresse IP ainsi que des informations sur les pages que vous consultez.
HubSpot: notre système de gestion de la relation client. Les demandes provenant de l’un ou l’autre formulaire y sont enregistrées, avec le consentement que vous avez donné, afin que nous puissions y répondre et assurer le suivi.
Cloudflare: héberge le site, protège les formulaires et comptabilise les pages vues. Une vérification Cloudflare Turnstile et un petit Cloudflare Worker permettent de s'assurer qu'un envoi provient bien d'une personne avant qu'il n'atteigne HubSpot, tandis que Cloudflare Web Analytics mesure le trafic et la vitesse de chargement des pages sans recourir aux cookies.

Sécurité

Votre demande est transmise via une connexion cryptée et est protégée par des mesures techniques et organisationnelles raisonnables. Aucune méthode de transmission ou de stockage sur Internet n’est totalement sécurisée, et nous ne prétendons pas le contraire.

Durée de conservation

Pendant la durée raisonnablement nécessaire pour vous répondre et, si vous devenez client, pour assurer le suivi de cette relation. Si votre demande ne donne pas lieu à une suite, contactez-nous et nous la supprimerons.

Vos droits

Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez à tout moment nous demander d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, de les rectifier ou de les supprimer, ou encore de retirer votre consentement. Utilisez le formulaire de contact et nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez également déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En tant que société enregistrée au Royaume-Uni, l’autorité compétente est l’Information Commissioner’s Office.

Données conservées dans Resort Manager lui-même

Il s'agit d'une relation différente de celle mentionnée ci-dessus, et il convient de bien préciser cette distinction.

Resort Manager fonctionne sur un serveur situé dans vos propres locaux, et non sur les nôtres. Chaque client bénéficie d’une installation de ce type. Les noms des clients, les réservations, les relevés de compte et les données d’identification qui y sont conservés se trouvent sur votre matériel, sur votre réseau, sous votre contrôle. Nous ne l’hébergeons pas, nous n’en conservons aucune copie et nous ne pouvons en consulter le contenu.

Cela a des conséquences pour les clients. Si vous avez séjourné dans un hôtel qui utilise Resort Manager et que vous souhaitez savoir quelles informations il détient à votre sujet, c’est à l’hôtel qu’il faut vous adresser. C’est lui qui décide des données collectées et des raisons de cette collecte, c’est lui qui les conserve, et c’est lui qui peut vous répondre directement. Nous ne pouvons pas effectuer cette recherche en votre nom, car nous ne disposons pas de ces informations.

Les parcours par lesquels toute information nous parvient sont ceux que l'établissement met en place :

Accès à l’assistance: Assurer l’assistance du système implique de pouvoir y accéder : un technicien qui analyse une réservation aura accès à cette réservation, et aucune forme d’assistance ne permet de contourner cela. Cela se produit lorsque vous en faites la demande, sur votre système, et dure le temps nécessaire à la résolution du problème.
Tickets d'assistance: Le formulaire de ticket intégré au logiciel permet de joindre une capture d'écran de ce que vous avez sous les yeux. Si cet écran affiche les informations d'un client, la capture d'écran les affichera également — il est utile de le savoir avant d'en joindre une.
Journalisation de diagnostic: Le logiciel signale les dysfonctionnements à notre service de journalisation afin que nous puissions identifier les problèmes sur l’ensemble des systèmes que nous prenons en charge. Il enregistre la nature de la défaillance, son emplacement et la version concernée. Il n’enregistre aucune donnée à caractère personnel, ce qui a été confirmé après examen des journaux.

Les solutions Add-ons qui transfèrent des données vers d’autres systèmes — un gestionnaire de canaux tel que SiteMinder, un système de serrures électroniques, un système téléphonique, un CRM — le font dans le cadre de votre contrat avec ce fournisseur, et non du nôtre. Nous développons et assurons le support de l’interface. La relation, ainsi que les conditions de protection des données qui en découlent, s’établissent entre vous et ces fournisseurs.

Modifications apportées à la présente politique

Si nous modifions nos pratiques en matière de traitement des données à caractère personnel, nous mettrons à jour cette page ainsi que la date indiquée ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou les données que nous détenons à votre sujet, veuillez utiliser le formulaire de contact.